to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Ve İnternet Fiyat Farkı Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu
10.11.2025 tarihinde İzmir Balçova Selway Outlet Tamer Tanca mağazasından bir çift ayakkabı ve çorap satın aldım. Toplamda 7.063,47 TL ödeme yaptım (Ref: 5314******23). Aynı gün firmanın kendi web sitesinde aynı ürünün 5.949,45 TL’ye satıldığını gördüm. Mağazada bana bu fiyat farkı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Satış sonrası mağaza çalışanlarıyla iletişime geçmedim, ancak ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, mağazada yapılan alışverişlerde para iadesi yapılmadığını ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağını iletti. Özellikle mağazada alışveriş yapan müşterilere fiyat farkı ve iade hakkı konusunda bilgi verilmemesi ve para iadesi yapılmaması beni şaşırttı ve mağdur etti. Ayrıca alışveriş sırasında bana herhangi bir sözleşme, broşür veya bilgilendirme de sunulmadı, yalnızca 6 ay garanti olduğu belirtildi.
Tamer Tanca’dan beklentim, mağaza ve internet fiyatları arasındaki farkın tarafıma iade edilmesi veya ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesidir. Böylece ben de internetten daha uygun fiyata sipariş verebilirim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Börteçine, Belirtmiş olduğunuz mağaza ve internet sitemizdeki fiyat farkı konusunu incelemiş bulunmaktayız. Mağazalarımızdaki fiyatlar ile online mağazamızdaki fiyatlar, dönemsel kampanyalar, stok durumu gibi nedenlerle değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle zaman zaman fiyat farkları oluşabilmektedir. Duruma müdahale edilemeyeceğini üzülerek iletmek isteriz. Saygılarımızla,
Konunun stokla ilgili olduğunu düşünmüyorum. Bu şekilde alınan bir ürünün konu her ne olursa olsun hazır, kutulu, fişiyle ve hiç kullanılmamış bir ürünün hemen ertesi gün iadesinin yapılamamasının yetkili kişilerce söylenmesi ve bunun gerekli yasal gerekçelere dayandırarak müşterinin aldığı maldan vazgeçme iade etme gibi haklarının hiçe sayılması etik ve kurumsal kimliği aykırı davranılması hem yanlış hem de oldukça zorbaca bir hareket. Bunun da müşteri hizmetlerinin söylemiyle tüketici hakem heyetini kanuna dayandırarak uygulanabiliyor olması gerçekten herkes için üzücü bir durum.
