Engelli Müşterinin Güvenliği Göz Ardı Edildi, Tamer Tanca Değişim İstemi Reddedildi

Gelinim 8 Mayıs Anneler Günü’nde bana Mardin Mardian AVM’deki Tamer Tanca mağazasından bir çift sandalet hediye aldı. Ürünü yaklaşık 1 ay sonra ilk kez giydim ve yürürken ayağımı geriye doğru attığını, dengemi bozduğunu hissettim. Ben %91 engelli bir bireyim ve günlük hayatımda zaten pek çok zorlukla karşılaşırken, böyle bir ürünün beni tehlikeye sokması beni çok üzdü.

Ürünü iade etmek istemedim, hiç kullanmadığım bu ayakkabı için sadece değişim talep ettim. Mağazaya gittiğimde çalışanlar genel merkezi aramam gerektiğini söylediler. Genel merkezi aradığımda ise 30 günü geçtiği için hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı söylendi ve talebim reddedildi. Sonuç olarak sıfır sayılabilecek, neredeyse hiç kullanmadığım bu ayakkabıyı kendim giyemediğim için başka birine vermek zorunda kaldım.

Yıllardır Tamer Tanca müşterisi olarak bu tutumu, özellikle engelli bir müşteri olarak tamamen görmezden gelinmeyi büyük bir firma adına yakıştırmadım. Engel durumum ve ürünün yarattığı risk göz önünde bulundurularak değişim talebimin karşılanmasını beklerdim. Bu yaşananlardan dolayı hakkımı asla helal etmiyorum ve firmanın bu konuya duyarlı bir şekilde yaklaşarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atmasını istiyorum.