Derili Ayakkabıda Dikiş Hatası, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yıllardır Tamer Tanca’dan alışveriş yapan ve çevresine de bu markayı tavsiye eden bir müşteriyim. Adıyaman Park AVM Tamer Tanca mağazasından yaklaşık 15 gün önce arkadaşımla birlikte, spor ve klasik olarak da kullanılabilecek deri bir ayakkabı dahil iki ayakkabı aldık. Ürünlerin indirimsiz fiyatı 7.600 TL iken, indirimle toplam 5.600 TL ödedik.

Aldığım deri ayakkabıyı sadece 1 saat giydikten sonra ayakkabıda katlanma ve dikiş hatası gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden aynı mağazaya giderek ürünü iade etmek istedim; ancak ürünlerinde hata olmadığını söyleyerek iade talebimi reddettiler, değişimi bile kabul etmediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini de aradım fakat “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Yıllardır tercih ettiğim ve güvendiğim bir markanın, bu kadar kısa sürede sorun çıkan bir üründe dahi arkasında durmaması ve çözüm sunmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için ödediğimiz tutarın iadesini veya en azından sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Paramızla rezil olduğumuz bu sürecin, mağduriyetim giderilerek düzeltilmesini istiyorum.