to read complaints and reviews, or file yours.Deri Ceketin Kalitesizliği Ve Faturanın Verilememesi Nedeniyle Tam İade Talebi
Osmaniye Park 328 AVM’deki Tamer Tanca mağazasından 14.476 TL ödeyerek deri ceket satın aldım. Ceketi yaklaşık 1 ay içinde sadece 3–4 kez giymeme rağmen ceket asimetrik şekilde bollaştı, açılmayan kalıcı kırışıklıklar oluştu ve fermuarı bozuldu. Mağaza, ürüne 6 ay garanti olduğunu söyleyince ceketi orijinal ambalajında, fotoğraf ve videolarını da çekerek incelemeye gönderdim.
Ürünün faturasını talep ettiğimde bana fatura veremediklerini, e-arşivde olduğunu ve bu nedenle faturanın uzun sürede çıkarılabileceğini söylediler. Faturamı en azından mail yoluyla iletmelerini istediğimde ise yine veremeyeceklerini söyleyip net bir çözüm sunmadılar. İnceleme sonucu gelen ürünü ise yırtık bir poşetin içine tıkılmış halde, kolları yırtıklarla dolu şekilde teslim aldım. İncelemeden çıkan sonuçta hatanın müşteride olduğu yazıyordu; ceketin bu halde geri gelmesi karşısında şok oldum ve hemen fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Tüketici mevzuatına göre incelemeye gönderilen ürünün bu süreçte özenle muhafaza edilmesi ve müşteriye teslim edilirken de gönderildiği şekilde iade edilmesi gerekirken, ürünümün parçalanmış ve yıpranmış halde tarafıma geri verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Mağaza çalışanları ürünü tekrar incelemeye göndermeyi teklif etti ancak yaklaşık 15 bin tl verdiğim ceketi defalarca incelemeye göndermemi beklemeleri, üslup ve yaklaşımları ile birlikte bana kendimi resmen alay konusu yapılmış gibi hissettirdi. Mağaza çalışanlarının tavrı çok kaba, marka ise kurumsallıktan uzak bir izlenim bıraktı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ayrıca fatura düzenlemedikleri için Maliye’ye de şikayette bulundum. Şu an elimde yırtık ve kullanılmaz halde bir ceketle bekliyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünü kesinlikle tamir veya yeniden inceleme gibi çözümlerle değil, ödediğim 14.476 TL’nin iadesi yoluyla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili talebiniz doğrultusunda inceleme süreci tamamlanmış olup, yapılan değerlendirme sonucunda ürününüzde üretim kaynaklı bir hata tespit edilememiştir. Ayrıca ürününüz inceleme sürecine kabul edilirken ve inceleme sonucunda mağazamıza ulaştığında yapılan kontrollerde, tarafınızca belirtilen şekilde herhangi bir yırtılma tespit edilmemiştir. Bununla birlikte müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda mağazamız tarafından tarafınıza ürün değişimi yönünde çözüm önerisi sunulmuştur. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişimi yönündeki çözüm teklifimiz devam etmekte olup, talep etmeniz halinde mağazamız aracılığıyla destek sağlanabilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Tarafıma ilettiğiniz cevap, uyuşmazlığın esasını çözmekten uzaktır. Bir taraftan ürünümde üretim kaynaklı hata bulunmadığını iddia ederken, diğer taraftan “müşteri memnuniyeti kapsamında değişim” teklif etmeniz kendi içinde çelişkilidir. Tarafınıza teslim edilen ürün, mağazada yapılan ilk kontrolde herhangi bir yırtık bulunmaksızın teslim alınmıştır. Buna ilişkin fotoğraf kayıtları mevcuttur. Buna rağmen ürünün inceleme süreci sonunda tarafıma yırtık şekilde teslim edilmesi ve bunun açıklanamaması ciddi bir sorumluluk doğurmaktadır. Ayrıca yaz sezonunun ortasında, kullanım ihtiyacını karşılamaktan uzak bir zamanda deri ceket için değişim teklif edilmesi, uğradığım mağduriyeti gidermemekte; aksine markanızın müşteri memnuniyeti anlayışına ilişkin olumsuz bir izlenim oluşturmaktadır. Benim talebim hiçbir aşamada ürün değişimi olmamıştır. Talebim, ayıplı hale getirilen ürün nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iadesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanma hakkım bulunmaktadır. Ürünün tarafınıza sağlam teslim edildiğini ve inceleme süreci sonrasında hasarlı şekilde tarafıma ulaştığını gösteren fotoğraf ve diğer deliller Tüketici Hakem Heyeti dosyasına sunulmuştur. Bu nedenle değişim teklifinizi kabul etmiyor, bedel iadesi talebimi yineliyorum. Sürecin Tüketici Hakem Heyeti tarafından değerlendirilmesini bekleyeceğim. Verilecek karar doğrultusunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Markanızın kurumsal itibarı açısından, müşterinin mağduriyetini gidermek yerine mevsimsel olarak kullanılamayacak bir ürün değişimi teklif etmek yerine, somut deliller ışığında sorumluluğu kabul ederek bedel iadesi yoluna gitmesinin daha doğru olacağını düşünüyorum.
