to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Bilek Bölümündeki Yırtılma Garanti Kapsamı İhlali
05.07.2026 tarihinde Mall of Antalya Tamer Tanca mağazasından yüksek bir bedel ödeyerek aldığımız ayakkabıyı yaklaşık 10 gün sonra kullanmaya başladık. Toplamda en fazla 1,5 ay kadar kullandığımız ayakkabının bilek kısmında yırtılma ve açılma meydana geldi.
Ürünü garanti kapsamında aldığımız mağazaya götürdük ve incelemeye gönderileceği söylendi. Bugün tarafıma SMS ile gelen bilgiyle, ayakkabıda herhangi bir sorun olmadığı, problemin kullanım kaynaklı olduğu ve bu nedenle iade veya değişim hakkımızın olmadığı bildirildi. Sadece yaklaşık 1 aylık aktif kullanımda bilek kısmından açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kısa sürede bu derece deforme olan bir üründe üretim kaynaklı sorun olabileceğini ve bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayakkabının yeniden, bu kez daha dikkatli ve objektif bir şekilde incelenerek iade ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Demet Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
Satılan ürününüzün bu kadar kısa sürede sıkıntı çıkarmasını ve arkasında durmamanızı markanıza yakıştıramadım... Bundan sonra asla alışveriş yapmayacağım... Can sıkıcı bir deneyim oldu...
Teşekkürler
