to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabılardaki Taban Hatası Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi
Tamer Tanca Mark Antalya şubesinden, düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak toplam 4 çift erkek ayakkabı satın aldım. 28.06.2026 tarihli, Mrk2026000003106 numaralı faturada 14.173 TL tutarında 2 çift, 10.12.2025 tarihli, Mrk2025000006068 numaralı faturada ise 6.685 TL tutarında 2 çift erkek ayakkabı bulunmaktadır.
Kısa süreli kullanımların ardından bu ayakkabıların iç taban keçelerinde erimeler oluştu. Diğer iki ayakkabıda ise bir süre kullanım sonrasında basma esnasında tabanların sağa ve sola esnediği, ayağı içe bastırdığı, yürüyüş konforunu tamamen bozarak ayağı çektiği ortaya çıktı. Bu nedenle ürünler giyilemez, hatta sağlık açısından kullanılamaz hale gelmiştir.
Ayakkabıları eşim aracılığıyla Mark Antalya şubesine teslim ettim ve ürünlerle ilgili 008659 ve 008660 numaralı inceleme formları düzenlendi. Ancak daha ürünler merkeze ya da inceleme kuruluna gitmeden, şube personeli “büyük ihtimalle kullanıcı hatası denilerek reddedilir” şeklinde ön yargılı bir ifade kullanarak süreci başlattı. Bu yaklaşım, uzun süredir alışveriş yaptığım bir markanın müşterisi olarak beni son derece üzmüştür.
Farklı zamanlarda alınan 4 ayrı ayakkabının tamamında, taban ve kalıpla ilgili bu şekilde benzersiz sorunlar yaşanmasının kullanıcı hatası ile açıklanamayacağı, açık bir imalat ve kalıp hatası olduğu kanaatindeyim. Bu durumun Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tamer Tanca markasının müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, ürünlerimin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim talebimin olumlu sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, faturalarım ve ürün inceleme formlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, sürecin resmi merciler nezdinde devam edeceğini bilgilerinize sunarım.
Merhaba Metin Bey, Yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz ürünler, ilgili inceleme formları kapsamında değerlendirilmek üzere inceleme sürecindedir. Ürünlere ilişkin gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra sonuç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Sürecin titizlikle takip edildiğini belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Sürecin ve inceleme Sonucunun Takipçisiyim. Satın aldığım 4 ayrı üründe de yaşanan kronik taban ve keçe sorunları nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Tarafınızca başlatılan inceleme sürecinin yüzeysel bir geçiştirme yerine; objektif, hakkaniyetli ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun prensiplerine uygun şekilde yürütülmesini bekliyorum. Farklı zamanlarda alınan tüm ürünlerde ortaya çıkan bu durumun imalat/kalıp hatası olduğu açıktır. Sürecin şeffaflığı ve tüketici bilinci gereği; inceleme sonucunda tarafıma iletilecek kararı ve firmanızın bu süreçteki yaklaşımını yine bu platform üzerinden tüm detaylarıyla kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm. Mağduriyetimin iade veya değişim yoluyla giderilmesine yönelik net ve olumlu sonucunuzu bekliyorum. Saygılarımla, Metin D***
