to read complaints and reviews, or file yours.Tamer Tanca’da Deri Ayakkabıda Dikiş Yırtığına Karşı Kullanıcı Hatası İddiası Reddi
Tamer Tanca firmasının Kadıköy Tepe Nautilus AVM şubesinden 09.05.2026 tarihinde, ekte görsellerini sunduğum siyah renkli deri ayakkabıyı 6.249 TL bedelle satın aldım. Ayakkabıyı satın aldıktan sonra yalnızca iki kez giydim. Ancak ayakkabının bilek/yaka kısmındaki dikiş birleşim noktasında, herhangi bir dış darbe, sürtme veya kullanıcı hatası olmaksızın, kendiliğinden bir deri yırtılması ve açılması meydana geldi. Yırtılmanın oluştuğu bölge, anatomik olarak kullanıcının çarparak veya sürterek zarar verebileceği bir nokta değildir.
Bu nedenle ürünü, yasal garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesi talebiyle, satın aldığım Kadıköy Tepe Nautilus AVM şubesine teslim ettim ve incelenmesini istedim. 15.06.2026 tarihinde tarafıma yapılan geri dönüşte, somut hiçbir teknik gerekçe sunulmadan, tamamen ezbere bir yaklaşımla “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi ve ürün aynı şekilde tarafıma iade edildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilmekte ve bu durumda malın ayıplı olmadığının ispat yükü satıcıya ait bulunmaktadır. Yalnızca iki kez giyilmiş bir üründe bu denli kısa sürede meydana gelen bu deformasyon, malın üretim aşamasından kaynaklanan gizli bir ayıp barındırdığının açık göstergesidir ve firma bu konuda ispat külfetini yerine getirememiştir.
Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen seçimlik haklarımdan, ayıplı malın misli ile yani yenisiyle değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyor ve Tamer Tanca’dan, söz konusu ayakkabının herhangi bir bedel farkı talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yahya Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
Benim için Tamer Tanca bitmiştir. Benim yaşamış olduğum duruma benzer bir çok ayakkabı olduğunu görüyorum ne yazık ki. Demek ki genel bir sorun var. Ayakkabı alacak kişiler inşallah bu yaşanan olayları dikkate alırlar. Tüketici hakem heyetinde görüşmek üzere. Sonucu buradan paylaşacağım.
Ayrıca Sosyal medyalarda benim gibi tüketiciye gerekli bilgilendirme yapacağım. Ayakkabıyı giyerken vazelin sürülmesi gerektiği bilgisi bana verilmemişti diye.
