to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Topuk Aşınması Ve Tamir Talebinin Reddedilmesi
2026 yılı Haziran ayı sonunda Antalya Mark Antalya AVM’deki Tamer Tanca mağazasından Halkiki deri Casual siyah ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 2,5 ay gibi çok kısa bir sürede ayakkabının topuk kısmında aşınma ve kopmalar meydana geldi. Tamer Tanca’dan yılda 4–5 çift ayakkabı alan bir müşteri olarak bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
18 Eylül 2026 tarihinde ayakkabıyı mağazaya tamir edilmesi talebiyle teslim ettim. Bugün mağazadan gelen mesaj üzerine ürünü almaya gittiğimde, hiçbir tamir işlemi yapılmadığını ve talebimin reddedildiğini söylediler. Ben yalnızca tamir talebinde bulunduğumu, iade ya da değişim istemediğimi belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve ayakkabıyı herhangi bir işlem yapılmadan poşete koyup geri verdiler.
Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün, üstelik düzenli alışveriş yaptığım bir markada tamir dahi edilmemesi ve talebimin bu kadar kolay reddedilmesi kabul edilebilir değil. Ayakkabının topuk kısmındaki aşınmanın üretim veya malzeme kaynaklı olarak değerlendirilip ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da müşteri memnuniyetim gözetilerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Yasin Bey, Ürününüz uzman inceleme ekibimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiştir. Yapılan genel kontrollerde ürünün taban ve diğer bölümlerinde üretim veya malzeme kaynaklı herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Şikayete konu olan topuk bölgesindeki deformasyonun ise sürtünme ve dış etkenlere bağlı olarak oluştuğu tespit edilmiştir. Bu nedenle talebiniz olumlu değerlendirilememiştir. İnceleme sonucu tarafınıza iletilmiş olup, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla,
Size garantiden veya marka kaynaklı bir hata olduğunu belirtmedim, hatta mağazanızda ücretli olarak parçayı bana iletmenizi ben dışarıda yaptirabilecegimide söyledim, ücretli tamirde benim için olurdu ama hiçbir şekilde cevabınızda olduğu gibi, çözüm değil bastan savma cevaplar veriyorsunuz. İngiltere menşeli bir havayolunda çalışıyorum ve şirketimin son 10 yılda kari 20 milyon sterlinden 600 milyon sterline sadece müşteri memnuniyetine aşırı derecede önem vererek, çözülemeyen sorunu da tatmin edici tazminatlar ile cozduk. Dünya markasi olmak sadece kaliteli ürün üretmek ile olmuyor, müşteri desteği ve tedarik zinciri çok önemli, bu mesajada eminim kendinizce bir cevap yazacaksiniz, ben kaybetmiyorum müşteriniz olmayarak.
