Yanlış Fiyat Etiketi Ve İndirim Reddiyle Müşteri Mağduriyeti

31.08.2026 tarihinde saat 18:11 civarında Tahtakale Spot Antalya Kızıltoprak şubesinden alışveriş yaptım. İki paket 6’lı Avoya meyveli soda aldım. Reyonda ürünlerin üzerinde adet fiyatı 16 TL, altılı fiyatı ise 85,50 TL olarak yazıyordu ve bu etiket sadece tek bir yerde değil, birkaç farklı yerde aynı şekilde yer alıyordu.

Kasaya geldiğimde ürünler geçildikten sonra indirim uygulanmadığını, 6 adet fiyatının 96 TL’ye geldiğini gördüm. Kasadaki çalışan, “İstiyor musunuz, yoksa iptal mi edelim? ” diye sordu. Ben de etikette bu fiyatı gördüğümü ve ürünleri bu fiyattan almak istediğimi söyledim. Buna rağmen “Olmuyor, iptal ediyorum.” diyerek ürünleri iptal etmeye kalktı. Eşim reyondan etiketi getirip gösterdi, buna rağmen kabul etmedi. Israrım üzerine sadece bir adet için indirimli fiyatı uygulayabileceğini söyledi.

Yıllardır Tahtakale’den alışveriş yapıyorum, ilk defa “Sadece 1 adet alabilirsiniz.” gibi bir cümle duydum. Böyle bir kısıtlama varsa bile bunun reyonda açıkça belirtilmesi gerekirdi. Yetkiliyle görüşmek istediğimde karşımdaki kişi kendisinin yetkili olduğunu söyledi, ancak davranışları ve bilgisizliği sebebiyle yetkili olduğuna da pek inanamadım. Kendisinin, kampanyayı ve kasadan geçen ürünlerin indirim durumunu bilmesi gerekirken “Fişte indirim gözükse bile olmuyor.” gibi tutarsız bir cevap verdi.

Ben de o zaman ikinci ürünü kendi adıma alacağımı, eşim ve beni ayrı müşteri olarak düşünmelerini söyledim, onu da kabul etmedi. Etiketteki fiyat yanlıştıysa bile bunun sorumlusu müşteri değil, mağaza olmalıydı; fakat tavırlarından sanki bu durumdan sorumlu olan kişi benmişim gibi hissettirdiler. Sonuçta ben iki ürünü de indirimli aldım, aradaki fark olan 21 TL benim için hayat memat meselesi değil, ama yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazanın yanlış etiketi yüzünden müşterisini mağdur etmeyip bu farkı karşılaması da onu batırmaz.

Ayrıca çalışanlarınızın güncel kampanyadan habersiz olduğu açıkça görüldü. Genç iki erkek çalışan gelip güncel kampanyayı kendisine gösterdiği halde, yine de kabul etmeyip hâlâ “sorumluyum” diye dolaşan bir tavır sergiledi. Üslup problemi de vardı, çözüm odaklı olmak yerine inatlaşan ve müşteriyi haksız gören bir yaklaşım içindeydi.

Konuyu buraya taşımadan önce şubeyi telefonla arayarak durumu anlatmak istedim, ancak defalarca aramama rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere aynı numarayı birçok kez aradım ve hiçbirinde sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Yanlış fiyat etiketinin sorumluluğunun müşteriye yansıtılmamasını, etikette yazan kampanya koşullarının net bir şekilde belirtilmesini, bu şubedeki çalışanların üslup ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.