Reyon Fiyatı İle Kasa Ücreti Arasındaki Uyuşmazlık Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26.07.2026 tarihinde Antalya Gülveren Mahallesi 3709 Sokak No:37’de bulunan Tahtakale Spot Mağazası’ndan Ariel toz çamaşır deterjanı satın aldık. Reyon ve orta stand üzerinde ürünün fiyatı 7 kg için 299 TL olarak yazıyordu. Tahtakale kart ile de indirimli olduğunu düşünerek ürünü aldık, kasada ödemeyi yaptıktan sonra kapıda fişi kontrol ettiğimizde tutarın 399 TL olarak geçtiğini gördük.

Eşim fişle birlikte içeri girip durumu anlattığında, etiketle uyuşmadığını söylemesine rağmen önce iade alabileceklerini belirtmişler. Ben de reyondaki fiyat ne ise onun geçerli olması gerektiğini söyledim, çünkü hem reyonda hem orta stantta 299 TL yazıyordu. Buna rağmen yardımcı olmayıp kasadan çıkış işlemini iptal etmeden, “diğer ürünü getirin” diyerek çözümü bize yüklediler. Ben bu şekilde değişimi kabul etmedim.

Kasada görevli kasiyer, fiyat farkı ve etiket konusunda bilgisiz olduğunu söyleyip bir türlü yardımcı olamadı. Sonrasında eşim başka bir ürünü getirdi, “bu da indirimli, bakın” denildi, eşim de artık uzamasın diye “neyse alalım çıkalım” dedi. Ancak bu mağazada bu sorun ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de birkaç kez reyonlarda fiyat yazmaması ya da reyon fiyatı ile kasa fiyatının uyuşmamasına bizzat tanık olmuştuk.

Kasada sürekli kuyruklar oluşuyor, müşterilerle yeterince ilgili değiller ve kasada duracaklarına reyonlardaki fiyat ve ürün tarihlerini düzenli olarak kontrol etmelerini istiyorum. Reyon ve kasa fiyatlarının uyuşmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, mağazadaki fiyatlandırma ve etiketleme uygulamalarının denetlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.