Yanlış Etiket Ve Personel Tutumunun Nedeniyle Uzaktan Kumandalı Araba Alımında Haksızlık Yaşadım

10.02.2026 tarihinde saat 17:43 sularında Antalya Uncalı’da, Meydan Hastanesi arkasında bulunan Tahtakale Spot Uncalı şubesinin oyuncak reyonundan oğlum için uzaktan kumandalı bir araba almak istedim. Ödeme için kasaya gittiğimde, kasiyer ürünü kontrol ettirip ettirmediğimi sordu, ben de hayır deyince oğlumla birlikte beni alt kata yönlendirdi.

Alt katta görevli kişiye ürünü kontrol ettirmem gerektiğini söyledim, ancak önce ödeme yapmam gerektiğini söyleyerek beni tekrar kasaya gönderdi. Kasada bu kez kasiyer ürünün fiyatına bakıp bakmadığımı sordu, ben de etikette 1.799 TL yazdığını belirttim. Kasiyer ürünü okuttuğunda fiyatın 3.400 TL olduğunu, bu durumu alt kattaki reyon sorumlusuna iletmem gerektiğini söyledi.

Dört yaşındaki oğlumun uykusu geldiği için kucağımdaydı ve bu süreçte aynı merdivenlerden 3–4 kez inip çıkmak zorunda kaldım. Alt kattaki reyon sorumlusu, etiketteki fiyatın bu ürüne değil, yan taraftaki ürüne ait olduğunu söyledi. Ancak yan taraftaki ürünün etiketinde de 2.799 TL yazıyordu, kasada ise 3.400 TL görülüyordu. Yeniden yukarı çıkıp güvenlikten mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi söyledim, anons üzerine müdür Ali Bey geldi.

Durumu Ali Bey’e anlattığımda, önce etiketi koyan personelden fiyat farkının kesileceğini söyledi. Ardından reyon sorumlusuna bu etiketin ilgili ürüne ait olup olmadığını sordu, reyon sorumlusu da “değil” dedi ve sonrasında mağaza tarafından çeşitli bahaneler üretilerek olaya mağaza tarafının gözünden bakmam gerektiği anlatılmaya çalışıldı. Etiketin bu ürüne ait olmadığı söyleniyorsa, o etiketin orada bulunmaması gerektiğini, bu karmaşanın tamamen mağaza personelinin dikkatsizliği ve iş bilmezliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Kucağımda çocuğumla defalarca merdiven inip çıkmama rağmen, mağaza müdürü ve reyon sorumlusunun yaklaşımı nedeniyle oğluma hevesle hediye almak için girdiğim mağazadan öfkeyle ve el boş çıkmak zorunda kaldım. Bu yaşananlardan dolayı son derece rahatsız oldum ve kırıldım.

Ürün için kasada herhangi bir ödeme yapılmadı; ancak mağazaya girerken gördüğüm etiket fiyatı 1.799 TL olduğundan, uzaktan kumandalı arabanın tarafıma bu etiket fiyatı üzerinden satılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan iletişim ve mağaza içi yönlendirme hataları nedeniyle özellikle mağaza müdürü Ali Bey ve ilgili reyon personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.