Kasiyerin Yaşlı Müşteriye Hakaret Etmesi Ve Müdürün İlgisiz Tutumu

24.01.2026 tarihinde saat 11.15–11.30 arasında Antalya Kepez Kuzeyyaka Tahtakale mağazasında annemle birlikte çok üzücü bir olay yaşadık. Annem, bir ürünün etiket fiyatını sorduğunda ya da etiketteki fiyatla kasadaki fiyatın uyuşmadığını söylediğinde, Kasa 1’deki kasiyer son derece saygısız bir tavırla “o zaman bu mağazaya gelme” tarzında ifadeler kullanarak resmen marketten kovmaya kalktı. Yaşlı bir kadına böyle konuşulması, yüksek sesle ve sert bir üslupla sözlü şiddet uygulanması ve hakaret edilmesi asla kabul edilebilir değil.

O sırada mağaza müdürü olaya müdahil olduğunda ise kasiyere sadece “Tamam, tamam, geç” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, ne annemden ne de benden tek bir özür dahi dilenmedi. Annemin gitmesini bekler gibi bir tavır sergilenmesi, müşterinin gönlünü alma veya durumu telafi etme yönünde en ufak bir çaba gösterilmemesi bizi daha da kırdı.

Bu mağazada daha önce de müşteriye poşetleri adeta fırlatarak verircesine kaba davranışlara ve çalışanların yüzlerinden yansıyan isteksiz, sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi tavırlara birçok kez şahit oldum. Biz müşteriler olarak, sadece kısa süreli bir alışveriş için geldiğimiz bir yerde kimsenin suratsızlığını, hakaretini veya küçümseyici tavrını çekmek zorunda değiliz. Hele ki yaşlı bir kadına, yani anneme karşı böyle bir üslup kullanılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Bu şikâyeti, hem anneme yapılan saygısızlık hem de mağazadaki genel müşteri yaklaşımının düzeltilmesi için bir adım olması amacıyla yazıyorum. İlgili kasiyer hakkında sözlü şiddet ve hakaret nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, müdürün de bu olaya karşı duyarsız ve umursamaz tavrı ile ilgili inceleme başlatılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikâyetin kayıt altına alınmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda eğitim verilmesini istiyorum.