İndirim Kuponu Geri Alınması Ve Ürün Stok Yanıltması

Tahtakale Sanal Market mağazasına yeni üye oldum. Yeni üyelere özel 150 TL hediye kuponu tarafıma tanımlandı ve bunu internet alışverişlerinde kullanabileceğim yazıyordu. Ben de buna istinaden dün gece sipariş verdim. Mağaza siparişimdeki 150 TL’lik kuponun yarısına yakınını yüksek tutarlı ürünlerde kullanmıştım. Sabah mağazadan arandım ve akşam sipariş verdiğim bu yüksek tutarlı ürünlerin mağazada kalmadığını, bu ürünler olmadan siparişi getirebileceklerini söylediler. Ben de siparişi iptal edip, yeniden oluşturup başka ürünler seçerek kuponun tamamını kullanmak istediğimi belirttim. Ancak bana, siparişi iptal edersem kuponu tekrar kullanamayacağım, kuponun yanacağı ve bu şekilde devam edersem de ürünler iptal olduğu için kuponun eksik yansıyacağı söylendi. Ben de o an gerçekten ihtiyacım olduğundan, mecburen bu şekilde, eksik kuponla siparişi kabul etmek zorunda kaldım. Bu durumu kabul etmediğimi, sitede ürün varmış gibi gösterip sonrasında “yok” denmesinin ve buna rağmen kupon hakkımın elimden alınmasının hiç hoş ve doğru olmadığını ifade ettim. Ayrıca mağazada olmayan ürünlerin sayfada varmış gibi gösterilmesini de müşteriyi aldatma olarak görüyorum. Daha önce de kaç kez Tahtakale Sanal Market’ten bu tip ürünler aldım, bunun gibisi hiç denk gelmemişti; lakin bu siparişimde denk geldi, çok şaşırdım. Siparişimde teslim edilen simitlerin üzerinde hafif yapışkan bir şey vardı, elime hafif yapışıyormuş gibi oluyordu. Kaşarlı ve peynirli poğaçaları elime alıp bölmeye çalıştığımda sanki eski ve bayat ürünlermiş gibi dağılıp gidiyorlardı. Kaşarlı ve peynirli poğaçaların içinde kaşarı da peyniri de o kadar az koymuşlar ki, bulabilirsen bul, Tahtakale Sanal Market kalitesinden mi şaştı yoksa bu ürünler mi bir sorun oluştu, şaşırdım. Doğrusu tad, lezzet gibi bir şey de yok; bu sorunlardan dolayı bu ürünlerden memnun kalmadım. Bu yaşadığım mağduriyetler nedeniyle hem tarafıma yeni bir indirim kuponu tanımlanmasını, hem de ücretini ödediğim ürün kalitesi kaynaklı sorunlar için mağduriyetimin giderilmesini, ayrı bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Not: Şikayetimde resim, dosya, fatura vb. gerekli evraklar mevcut; alışveriş ürünleri, marka çeşitliliği ve kişisel bilgilerim açık olduğundan, bunları sadece şikayet var ve Tahtakale Spot alışveriş merkezi görebiliyor.