to read complaints and reviews, or file yours.Aydoğmuş Tahtakale Şubesinde MCC Kodunun Yanlış Giyim Olarak Görülmesi Nedeniyle Market Kampanyasından Fayda Sağlanamaması
Antalya Aydoğmuş Tahtakale şubenizin uzun süredir düzenli müşterisiyim ve alışverişlerimi genellikle Akbank Axess Troy kartımla karekod (QR) üzerinden, Akbank Axess Market Kampanyası ve Troy karekod ödeme kampanyası kapsamında yapmaktayım.
Son bir aydır bu şubeden yaptığım ve toplamda yaklaşık 20.000 TL’ye ulaşan market alışverişlerimde, mağazanızda kullanılan POS cihazının MCC (Merchant Category Code) bilgisinin bankada “market/süpermarket” yerine “giyim/pos giyim” olarak göründüğünü fark ettim. Bu nedenle yaptığım market alışverişleri giyim harcaması gibi yansımakta, kampanya şartlarını sağlamama rağmen %10 market indirimi ve kampanya ödülleri hesabıma uygulanmamaktadır. Akbank sisteminde bu şube market olarak görünmediği için kampanyalardan faydalanamıyor ve maddi olarak mağdur ediliyorum.
Konu ile ilgili kasada veya mağaza personelinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir açıklama sunulmadı. Düzenli müşteriniz olarak, bu teknik hatanın acilen düzeltilmesini, şubenizin bankalarda doğru şekilde “market/süpermarket” kategorisinde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle uğradığım hak kaybı ve mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini ve gerekli telafi adımlarının atılmasını istiyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz n********, Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız talihsiz deneyimden ötürü içtenlikle özür dileriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğimizi bildirmek isteriz. Tahtakale Spot ailesi olarak mutlu günler dileriz.
