Kaza Ve Ameliyat Sebebiyle İptal Talebine Kapora İadesi Reddine Karşı Saygısız Tutum

21 Temmuz’da giriş, 22 Temmuz’da çıkış olacak şekilde Mersin Taflan Otel’i telefonla arayarak bir gecelik rezervasyon yaptırdım ve 2.500 TL kapora ödedim. Yani sadece bir gün önce rezervasyon yaptırmıştım. Ertesi gün, tatile gideceğimiz sabah ciddi bir kaza geçirip acil ameliyata alındım. Bu nedenle aynı gün sabah oteli arayarak rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldığımı, sağlık durumum nedeniyle gelemeyeceğimizi ve raporlarımın da olduğunu özellikle belirttim.

Tüm bu olağanüstü duruma ve sağlık sebebine rağmen otel, kaporanın iadesini kesin bir dille reddetti. Telefonda son derece saygısız bir üslupla “paranızı veremeyiz, o para yandı” şeklinde ifadeler kullanıldı. Daha sonra yaklaşık 15 gün sonra yeniden tatil için arayıp, en azından daha önce ödediğim kaporanın yeni konaklama ücretinden düşülmesini talep ettiğimde de aynı şekilde kaba ve ilgisiz bir tavırla bunun mümkün olmadığı, o paranın önceki ayda kaldığı ve sıfırdan ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Hem ağır bir kaza ve ameliyat geçirmiş olmama hiçbir anlayış gösterilmemesi hem de telefon konuşmalarındaki saygısız ve umursamaz tavır nedeniyle mağdur oldum. Bir gün önce yapılan rezervasyonda bu kadar katı davranılması ve müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması kabul edilemez. Asla güvenip kapora verilecek bir yer olmadığını yaşadıklarımla tecrübe ettim. En azından ödediğim 2.500 TL kaporanın yeni bir konaklamadan mahsup edilmesini ya da mümkünse iadesini talep ediyorum.