Taç Mutfak Siparişim Bir Türlü Kargoya Verilmiyor

01.02.2026 tarihinde tacev.com adresinden, Trendyol’daki puanına güvenerek Taç Bella 6 parça tava SAHAN seti siyah ve Taç döküm tava 30 cm beyaz ürünlerini sipariş verdim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim bir türlü kargoya verilmiyor, sistemde yalnızca Sürat Kargo’ya teslim edilecek bilgisi yer alıyor ve ürünler bekletiliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için her gün uzun süre bekleyerek güçlükle bağlanabildim. Telefona çıkan ve müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen kişi son derece saygısız ve laubali bir tavırla, günlerdir papağan gibi sadece “Siparişiniz kargo biriminde, bugün yola çıkacak” cümlesini tekrarlıyor. Bugün tarih 11.02 olmasına rağmen 5 gündür üst üste aynı cümleyi duydum, hiçbir somut gelişme olmadı.

Hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini en az 5’er kez aramama rağmen her seferinde “bugün gönderilecek” denilip yerine getirilmedi. Bugün, “5 gündür aynı şeyi söylüyorsunuz” dediğimde bile yine aynı laubali tavırla “İstemiyorsanız iptal edelim” cevabını aldım. Bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de müşteriyi oyalamaya yönelik bir tutum izlenimi veriyor.

Ben artık oyalayıcı, ciddi olmayan bu tavırdan bıktım. Siparişimde yer alan ürünlerin derhal kargoya verilmesini ve gerçek bir kargo takip numarası ile tarafıma iletilmesini, bunu yapmayacaklarsa da hiç vakit kaybetmeden ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.