Taç Mutfak 17 Gün Geçmesine Rağmen Ürünüm Hâlâ Kargoya Verilmedi

06.03.2026 tarihinde Taçev internet sitesi üzerinden “Taç Stone Tombik 7 Parça Tencere Seti Siyah” ürününü 1.699 TL tutarında banka kartımla online olarak peşin ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram 497JEI464W’dir. Sipariş oluşturduğum anda yalnızca bir adet bilgilendirme e-postası aldım, bunun dışında siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir kargo mesajı gelmedi.

Üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Taçev internet sitesindeki sipariş takip bölümünden sorgulama yaptığımda sistem “kargoya verildi” ibaresini gösteriyor ancak kargo takibine tıkladığımda “Kargonuz henüz hareket görmemiştir (Kayıt bulunamadı) ” uyarısı ile karşılaşıyorum. Ödememin alınmış olmasına rağmen siparişimin kargo sisteminde görünmemesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve somut bir çözüm sunulmadığını, sadece oyalandığımı düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.699 TL tutarındaki ödemenin aynı banka kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, sipariş iptali ve iade sürecinin başlatılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.