Stok Yanıltması Ve Sipariş İptali Nedeniyle Güven Kaybı

Taçev / Taç’ın kendi internet sitesinden 23 Nisan’da Bengü Pro paslanmaz çelik 41 cm basık tencere 16 litre ve Bengü Pro paslanmaz çelik 41 cm derin tencere 31 litre ürünlerini sipariş verdim. Sipariş numaram 3234650’dir ve teslimat adresim Konya ili Ereğli ilçesidir.

Siparişten sonra ürünlerin kargoya verilmesi gecikince müşteri hizmetlerini aradım, ürünleri göndereceklerini söylediler. Ayrıca 0850 303 90 00 numaralı WhatsApp işletme hesabı üzerinden de iletişime geçip ürünlerin ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, en kısa sürede kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen ürünlerim günlerce kargoya verilmedi.

30 Nisan günü saat 16:36’da bana mesaj gönderilerek siparişimin iptal edildiği bildirildi. Nedenini sorduğumda ürünlerin stokta olmadığı söylendi. Ancak iptalden sadece bir gün önce, aynı ürünlerin internet sitelerinde hâlâ satılık olarak göründüğünü bizzat kontrol etmiştim. Yani bir yandan stok yok deniliyor, diğer yandan site üzerinden ürün satışı devam ediyordu.

Yaklaşık 7 gün boyunca ürünlerin kargoya verilmesini bekledim, sonunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi ve stok bahanesi öne sürülmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Taçev / Taç gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir süreç ve müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız bir yaklaşım beklemiyordum.

Talebim, ilgili ürünlerin gerçekten stoklanarak bana sipariş verdiğimdeki aynı fiyat üzerinden yeniden gönderilmesi ve sitelerinde stokta olmayan ürünlerin varmış gibi gösterilmemesidir. İnsanların “stokta var” denilerek mağdur edilmesini ve bu şekilde yanıltılmasını kabul etmiyorum; bu konuda gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.