Premium Paketin Aktifleştirilememesi Ve İzinsiz Üyelik İptali

Tabii platformuna yaklaşık iki aydan uzun süredir hiçbir cihazdan erişemiyorum, uygulama açılmıyor ve satın aldığım paketi kullanamıyorum. Google Play üzerinden aldığım Tabii Premium paketim sistemde görünmesine rağmen etkinleştirilemedi ve bu süreçte hem telefon hem de destek maili üzerinden defalarca kez durumu ilettim.

Müşteri hizmetleri yaklaşık iki ay boyunca sorunun çözüleceğini söyleyerek beni oyaladı ancak herhangi bir teknik çözüm sunulmadı. Sonuç olarak sorunu çözemeyince, bana bilgi vermeden ve talebim olmamasına rağmen üyeliğimi iptal ettiler. Sorunu çözemeyip üyeliğimi iptal etmeleri, açıkçası kendimi adeta “sistemden kovulmuş” gibi hissetmeme neden oldu.

Ben, iptal edilen kendi mail adresimle neden platformu kullanamadığımı, hangi teknik ya da hesap kaynaklı sebeple bu sorunu yaşadığımı Tabii’nin açık ve net bir şekilde açıklamasını istiyorum. Talebim, yaşadığım bu sürecin gerekçelerinin ayrıntılı biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.