LG Nano TV'de Tabii Uygulamasına Erişilememe Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

LG Nano model televizyonumda yüklü olan Tabii uygulamasını 05.09.2026 tarihinden beri kullanamıyorum. Kumandadan Tabii uygulamasına girmek istediğimde uygulama sürekli ana ekrana geri atıyor ve içeriklere erişemiyorum. Televizyon üzerinden uygulamayı güncellemeye ya da kaldırıp yeniden yüklemeye de izin vermiyor; bu nedenle sorunu kendi imkanlarımla gideremiyorum. Aynı televizyonda diğer uygulamalarda böyle bir problem yaşamıyorum; sorun sadece Tabii uygulamasında bulunuyor. Üstelik uygulama için aylık 100 TL ödediğim aktif bir üyeliğim var.

12.09.2026 günü müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve benden istenmesi üzerine hesabıma kayıtlı e‑posta adresimden sorunu gösteren videoyu s******@tabii.com adresine gönderdim. Görüşme sırasında e‑postamın kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda temsilci, e‑postanın geldiğini söyledi. Arızayla ilgili geri dönüşün e‑posta yoluyla değil, özellikle iletişim numaram üzerinden yapılmasını ısrarla ilettim ve bu şekilde not alınmasını talep ederek görüşmeyi sonlandırdım.

Bugün, 16.09.2036 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda herhangi bir gelişme olmadığını öğrendim. E‑posta kutumu kontrol ettiğimde ise 15.09.2026 tarihinde “Şikayetinizi aldık, şikayetiniz devam ediyor mu?” şeklinde bir e‑posta gönderildiğini, bu e‑postaya cevap vermediğim için 16.09.2026 sabah saatlerinde arıza kaydımın tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden kapatıldığını gördüm. Telefonla aranmak istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen geri dönüş yapılmaması, arızamın aradan geçen beş güne rağmen giderilmemesi ve sürecin bu şekilde ilgisizce yürütülmesi, müşteriye verilen değersizliği gösteren bir tutumdur ve böyle büyük bir firmaya hiç yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenerek LG Nano televizyonumda Tabii uygulamasını sorunsuz şekilde kullanabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma telefonla net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca bu süreçte mağdur edildiğim günler için abonelik ücretim konusunda da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.