Güvence Bedeli İadesi 15 Gün İçinde Yapılmadı Ve Süre Uzatılıyor

Bursa İnegöl şubenizde doğal gaz aboneliğimin iptal işlemini gerçekleştirdim. Güvence bedeli iadesi için IBAN bilgilerim alındı ve ayrıca “Hay Hay” isimli uygulamayı indirmem istendi. Şube yetkilileri ve müşteri temsilcileri, güvence bedeli iadesinin en geç 15 gün içinde yapılacağını açıkça belirttiler.

Ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Şubeye tekrar gittiğimde ve müşteri hizmetlerini aradığımda, ismimin ödeme listesine eklenmediğini, yeni listeye yazılacağımı ve bir hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Yasal sürenin 15 gün olmasına rağmen süreç keyfi şekilde uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. Hay Hay uygulamasında da hesabıma geçmiş herhangi bir iade veya ödeme yansımamıştır.

Güvence bedelimin yasal süreler çerçevesinde, daha fazla gecikme olmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum. Müşteri numaram 100006442443’tür.