Sy Tasarım - Sümeyye Yıldırım Ücret İademin Yapılmasını Talep Ediyorum

18 Ağustos’ta Instagram’daki sumeyyeyildirimtr isimli butik hesabından “Basic abaya” adlı ürünü satın aldım ve 946133505 numaralı siparişimle İstanbul’da teslim aldım. Ürünü yalnızca denedim, bana büyük geldiği için teslim aldıktan yaklaşık 20 dakika sonra hemen Instagram DM üzerinden iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak satıcı mesajlarıma çok geç yanıt verdi; bazen 8-10 saat, hatta 24 saat sonra dönüş yaptılar. Tarafıma sadece “İademiz yoktur, değişim yapabilirsiniz” şeklinde cevap verildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ürünün ambalajını yalnızca açıp denedim, etiketi ve ambalajı duruyor, kullanılmadı. Tüm görüşmeler sadece Instagram DM üzerinden gerçekleşti ve mağaza iade hakkımı kabul etmedi. Oysa mesafeli satışlarda, yasal olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade hakkımız bulunuyor. Buna rağmen mağaza iade talebimi reddetti, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler.

2299 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. 18 Ağustos’tan bu yana sorunum çözülmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Yasal iade hakkımın tanınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.