Büşra Cenk İade Hakkı Tanınmayan Abiye Alışverişinde Kalitesiz Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

24.07.2025 tarihinde By Büşra Cenk’in Instagram butiği internet sitesi üzerinden “taşlı kahve abiye” satın aldım. Ürün elime ulaştığında üstüme büyük geldi ve iade etmek istedim. Ancak iade kabul edilmediği söylendi. İnternetten alınan ürünlerde iade hakkı olması gerektiğini biliyorum ve bu konuda sayfalarında herhangi bir bilgilendirme yoktu. Sadece satın alma sırasında bir onay sözleşmesine eklemişler, onu da otomatik olarak onaylamışım.

Değişim yapılabileceği söylendi fakat bunun için de benden ayrıca ücret talep edildi. Ayrıca elbisenin kumaşı beklediğimden çok daha kalitesiz ve ödediğim 2.099 TL’yi kesinlikle hak etmiyor. Kargo paketinde fatura yoktu, bilgilendirme maili de gelmedi. Müşteri temsilcileriyle iletişim kurduğumda ise oldukça laubali ve üstten tavırlarla karşılaştım; olumsuz yanıt verildi ve çözüm sunulmadı.

Benim gibi mağdur olan birçok kişinin olduğunu görüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hem iade hakkımın tanınmasını hem de şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.