to read complaints and reviews, or file yours.Antalya’da Yetkili Servisin Hizmet Reddi Tüketici Haklarına Karşı
2025 yılında satın almış olduğumuz 07cbf478 plakalı, LM6AAAAF5RX500409 şasi numaralı swm G01F Deluxe marka aracımın periyodik bakım ve onarım işlemleri için ikamet ettiğim Antalya ilindeki B****** servis/bayisine başvurdum. Ancak ilgili bayi, markanın satışını durdurduğunu gerekçe göstererek servis hizmeti vermeyi reddetti ve beni başka bir ildeki servis istasyonuna yönlendirdi.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve buna bağlı olarak yayımlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici veya ithalatçı firmalar, otomobiller için 10 yıl olan kullanım ömrü süresince satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamakla yükümlüdür. Ayrıca ithalatçı firmanın Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi alabilmesi için taahhüt ettiği servis ağını kesintisiz ve ulaşılabilir şekilde sürdürmesi yasal bir zorunluluktur.
Antalya’da ikamet etmeme rağmen tarafıma bu ilde servis hizmeti sunulmaması, hizmetin ayıplı olması niteliği taşımakta, beni başka bir ile gitmeye zorlayarak ek yakıt, zaman kaybı ve olası konaklama giderleri gibi maddi ve manevi külfetler doğurmaktadır. Bu durum, yönetmelikte açıkça belirtilen servis istasyonlarının ulaşılabilirliği ilkesine de aykırıdır.
Bu kapsamda swm Türkiye distribütörü olan Atmo Grubu’nun satış sonrası hizmet yeterliliğinin yetkili kurumlarca denetlenmesini, Antalya’da ikamet eden bir tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde yaşadığım ilde servis hizmeti alabilmem için gerekli adımların atılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
