Spa Görevlisinin Çocuğa Giriş İznini Reddetmesi

Swissotel The Bosphorus’ta 12 yaşındaki oğlumla birlikte konaklamaktayım. Bugün otele giriş yaptık, pazar günü çıkış yapacağız. Konaklama rezervasyonumuzu Hotels.com üzerinden, 72073070735347 rezervasyon kodu ile gerçekleştirdik.

Oğlumla beraber spor salonunu kullanmak istediğimizde, SPA bölümündeki görevli, 16 yaş altı çocukların spor salonuna alınamayacağını söyleyerek bizi içeri almadı. Oysa Hotels.com’da yer alan otel politikalarında açıkça “16 yaş altı çocuklar yetişkin gözetimi olmaksızın yüzme havuzu, sağlık kulübü, spor salonu veya jakuzi olanaklarından yararlanamaz” ifadesi bulunuyor. Yani çocuğun yetişkin gözetiminde olması gerektiği yazıyor, biz de zaten oğlumla birlikte gireceğimizi ve tamamen benim gözetimimde olacağını belirttik.

Tüm bunlara rağmen SPA görevlisi bizi kesin olarak reddetti. Konuyu resepsiyona ilettiğimizde ise çözüm üretmek yerine sadece havuzu kullanmamızı önerdiler ve açıkçası durumdan kurtulmak ister gibi davranıp bizi başlarından savdılar. Hem rezervasyon yaptığım kanaldaki yazılı politika ile çelişen bir uygulama var, hem de iletişim ve misafir memnuniyeti açısından son derece yetersiz bir yaklaşım sergilendi.

Bu nedenle, bu süreçle ilgili gerçekten yetkili ve sorumluluk sahibi bir kişiyle doğrudan görüşmek istiyorum. Otelin resmi politikasının ne olduğunu, Hotels.com’da yazan bilgilerle neden bu kadar çeliştiğini ve bu mağduriyetimizin nasıl telafi edileceğini yetkili bir ağızdan dinlemek ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.