Swatch Saatinde Tekrarlayan Kordon Soyulması, Tam Değişim İsteği

Kayseri Forum Swatch mağazasından bana hediye olarak alınan Swatch Turners Scarlet Sunset model saatimin kordonunda kısa süre içinde soyulmalar meydana geldi. Mağazaya ilk gittiğimde çalışan hanımefendi saati bir süre kullanmamı, eğer olumsuzluk yaşarsam değişim yapabileceklerini ve istediğim herhangi bir saati seçebileceğimi söyledi. Ben de bu güvenceyle saati yaklaşık iki ay kullandım ve kordonu soyuldu.

Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez saati değil sadece kordonu değiştirebileceklerini söylediler. Yeni kordon takıldı, onu da yaklaşık bir buçuk iki ay kadar kullandım ve kordon yine soyuldu. Nisan 2026’dan bu yana aynı sorunu iki kez yaşamış oldum. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip saatimin değiştirilmesini talep ettim, ancak az önce aranarak yine sadece kordon değişimi yapıldığını, saat değişimi olmayacağını söylediler. Kordon soyulması nedeniyle düzenlenen Müşteri Hizmetleri Kabul Formu’nda da zaten bu sorun kayıt altına alınmış durumda.

Ben bu saatte kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve garantisi sürdüğü sürece sürekli kordon değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Garanti süresi bittiğinde de bu masrafı benim karşılamam gerekecek ve büyük ihtimalle bu saati sağlıklı şekilde kullanamayacağım. Sürekli soyulan bir kordonla saat kullanmak istemiyorum ve açıkçası bu markadan ilk kez ürün kullandığım için çok pişman oldum.

Mağazada ilk görüşmede verilen değişim sözünün tutulmasını ve kendi seçeceğim herhangi bir saatle ürün değişimi yapılmasını, ürün bedeli ile seçeceğim saat arasında fiyat farkı olması halinde bu farkı ödemeye hazır olduğumun dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden problem ve mağduriyetimin Swatch tarafından dikkate alınarak kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.