Swatch Müşteri Hizmetinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Cam Eksikliği Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Swatch yos401g model saatimin camı için 8 Mayıs Cuma günü Swatch müşteri hizmetlerini aradım. Cam olup olmadığını sorduğumda “evet, var, ücretini ödeyerek taktırabilirsiniz” denildi ve cam ücreti olarak 1.750 TL bilgi verildi. Bunun üzerine saati kargo ile servise gönderdim, kargo ücretini de kendi cebimden ödedim.

Aradan 5 gün geçtikten sonra tarafıma camın aslında olmadığını, bu nedenle saatin bana geri gönderileceğini söylediler. Hem “cam var” denilerek beni saati göndermeye yönlendirmeleri hem de sonrasında cam olmadığı için işlem yapılamayıp saatin geri gönderilecek olması nedeniyle mağdur oldum. Boşuna zaman kaybettim ve kargo ücretini de boşa ödemiş oldum.

Swatch müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, camın başta belirtildiği şekilde temin edilip değiştirilmesini ve bu süreçte ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.