Swatch Servisinin Parça Bulamaması Nedeniyle Saat Tamiri Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Swatch Irony model saatimi 6 Ocak’ta tamir edilmesi için servise gönderdim. Saat 2017 yılında alınmış olmasına rağmen, servis tarafıma saatin “eski” olduğu ve bu nedenle yedek parçasının bulunmadığı, bu yüzden de tamir edilemeyeceği söylendi.

Bu saat benim için manevi değeri yüksek bir ürün olduğu için, göndermeden önce mail yoluyla saatin fotoğrafını iletmiştim. Buna rağmen o aşamada saatin tamir edilemeyeceği tarafıma bildirilmedi, mutlaka kargo ile göndermem gerektiği söylendi ve bu süreçte kargo ücreti ödeyerek saati yollamak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte saati gönderirken 403 TL kargo ücreti ödedim. Daha sonra Swatch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, saatin parçasının olmadığını, bu nedenle yalnızca ürünü geri gönderebileceklerini iletip “üzgünüz” demekle yetindiler. Yedek parça temininin 10 yıl sağlanamayacağı bir saatin üretilmiş olması, Swatch gibi bir marka için güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Saatimin gerekli yedek parçalarının temin edilerek tamir edilmesini ya da aynı kadran ve kasaya sahip başka bir saatle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.