Stokta Var İddiası Sonrası Yanlış Bilgi Ve Uzun Teslim Süresi

19 Şubat 2026 tarihinde bana hediye olarak alınan farklı bir model Swatch saatimi, üzerine fark ödeyerek YSG150G model ile değiştirmek için Kayseri Forum AVM mağazasına gittim. Beğendiğim bu model için önce sistemde, tezgahtaki ürün haricinde 1 adet daha olduğunu söylediler, ardından aradılar ancak ürünü bulamadılar. Daha sonra ürünü başka mağazadan getirmelerini istediğimde sadece Ankara ile anlaşmalarının olduğunu, Ankara’da da o modelin olmadığını belirttiler. Siparişini bir gün önce verdiklerini, gelmesinin ise 1 ayı geçeceğini söylediler.

Eğer sipariş süreciniz 1 aydan uzun sürüyorsa, değişim süresinin 1 ay ile sınırlı tutulması müşteriyi mağdur eden bir durum oluşturuyor. Ben bu süreçte iade talebinde bulundum, normalde 14 gün içinde iade yapılabildiğini bilirken, çalışanlar iade talebimi de kabul etmedi. Müşteriye ilgi ve alaka göstermeyen, satış öncesi ve sonrası tamamen farklı davranan bir yaklaşım ile karşılaştım. Saat satılmadan önce verilen bilgilerle, satış sonrasında söylenenler birbiriyle uyuşmadı.

Önce stokta var denilen ürün için sonradan “yanlış bilgi” denilerek geri adım atılması, çalışanların kafasına göre hareket ettiği bir izlenim oluşturdu. Müşteriye bu şekilde çelişkili ve yanlış bilgi verilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum ve ayrıca gerekli yerlerle de iletişime geçeceğimi belirtmek istiyorum.