Swatch Saatinde Yedek Parça Bulunamaması ve Güven Kaybı

Gizem · 2026-02-12T17:34:13+03:00

2021 yılının 31 Ağustos tarihinde Swatch markasının suob131 referans numaralı saatini satın aldım ve o günden bu yana son derece özenli bir şekilde kullandım. Ancak Kasım 2025’te saatim bir anda durdu ve Kayseri Forum AVM’deki Swatch şubesine giderek pil değişimi yaptırdım. Pil değişiminden yaklaşık yarım saat sonra saatim yeniden durdu ve tekrar aynı şubeye gittim. Bu kez saatimde bir arıza olduğu, genel merkeze gönderilip inceleneceği ve parça varsa tamir edileceği bilgisi verildi. Saatim genel merkeze gönderildikten sonra tarafıma yazılı olarak şu cevap iletildi: “Swatch’ınızın model yılından dolayı ilgili yedek parça stoğu mevcut değildir ve maalesef şu anda üretimi de olmamaktadır. Parça üretiminin ne zaman olacağı ile ilgili net bir tarih verilmemektedir. Bu sebep ile teknik servis işlemi yapılamayacaktır.” Bu cevabın ardından tekrar Forum AVM’deki şubeye gittiğimde ise görevli, saatinizi artık aksesuar olarak kullanırsınız diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben bu saati aksesuar olarak kullanmak için veya çöpe atmak için almadım. Swatch gibi dünyaca bilinen ve tercih edilen bir markayı özellikle sorun yaşadığımda muhatap bulabilmek ve çözüm odaklı yaklaşım beklemek için tercih ettim. Buna rağmen firmanın kendi ürettiği bir saatin yedek parçasını yalnızca 4 yıl içerisinde temin edemez hale gelmesi ve parça üretimiyle ilgili herhangi bir tarih dahi verememesi, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu yaşanan süreçten sonra Swatch markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Garanti sürem dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede yedek parçası bulunamayan ve kullanılamaz hale gelen bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eski saatimin yerine yeni bir saat verilmesini talep ediyorum.

Yorumlar

Hülya

Merhaba aynısı şu an banada dediler ve kaldı ki benim saat toplasanız 2 ya da 3 senelik tarihi tam hatırlamıyorum bunun ile ilgili nasıl bir aksiyon alınmalı o zaman da azımsanacak bir ücret ödemedim 4 5 bine falan almıştım yanlış hatırlamıyorsam ne yapılabilir peki bulabildiniz mi çözüm Tüketici Hakem Heyeti'ne falan başvurulsa CİMER'e yazılsa

Hikmet

Merhaba, Bende kasım 2025 indirimlerinden yararlanarak eşime swacth ss08k104m-kadın-kol-saati aldım. Saat ara sıra durmaya başladı bende Kayseri Formdaki Swatch 'a götürdüm. Pilden kaynaklandığını zannediyordum. Pili değiştirdik lakin saat hala çalışmadı. Bunun üzerine garantisi ile birlikte saati merkeze gönderdik. Yaklaşık 20 gün sonra saatin bayiden alınmadığı ve orijinal olmadığı gerekçesiyle saati geri göndermişler. Hemen Trendyol'u aradım ve o gün swacth tan aldığım gibi kargoyla garantisi ile birlikte Trendyol'a gönderdim. Arkadaşlar incelemişler sağ olsunlar, saatin orijinal olduğunu söylediler. Lakin değişim yapamayacaklarını çünkü saat kutusu ile gönderilmediğini beyan ettiler. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Ürün arızalı (ayıplı) değişimi istemişim e bunun kutusu yok. Garantisi var ya daha alalı 2 ay olmuş ya, Siz neyin kafasını yaşıyorsunuz. Tamam gönderin, Tüketici Hakem Heyeti'ne göndereceğim dedim. Ürünü aldığım firma faturamı yollamıyor. Maliyeye de şikayette bulunacağım. Ürün bir gelsin

Eren

Selamlar. Ben profesyonel olarak saat tamiri ile uğraşıyorum. Sizin saatinizin model yapısı nedeniyle tamiri mümkün değildir. İçi açılabilen bir model değil yani. Tümleşik plastik kasadır. Muhtemelen garantiniz olsaydı size farklı bir model ile değişim yapacaklardı. Fakat siz yine de teklif edin. Farkını öderim deyin. Onlar da bu talebinizi merkeze iletsinler. En azından belli bir indirimle arıza durumunda tamiri mümkün olan bir model alırsınız

Sen ne düşünüyorsun?