Swatch Saatinde Yedek Parça Bulunamaması ve Güven Kaybı

2021 yılının 31 Ağustos tarihinde Swatch markasının suob131 referans numaralı saatini satın aldım ve o günden bu yana son derece özenli bir şekilde kullandım. Ancak Kasım 2025’te saatim bir anda durdu ve Kayseri Forum AVM’deki Swatch şubesine giderek pil değişimi yaptırdım. Pil değişiminden yaklaşık yarım saat sonra saatim yeniden durdu ve tekrar aynı şubeye gittim. Bu kez saatimde bir arıza olduğu, genel merkeze gönderilip inceleneceği ve parça varsa tamir edileceği bilgisi verildi.

Saatim genel merkeze gönderildikten sonra tarafıma yazılı olarak şu cevap iletildi: “Swatch’ınızın model yılından dolayı ilgili yedek parça stoğu mevcut değildir ve maalesef şu anda üretimi de olmamaktadır. Parça üretiminin ne zaman olacağı ile ilgili net bir tarih verilmemektedir. Bu sebep ile teknik servis işlemi yapılamayacaktır.” Bu cevabın ardından tekrar Forum AVM’deki şubeye gittiğimde ise görevli, saatinizi artık aksesuar olarak kullanırsınız diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Ben bu saati aksesuar olarak kullanmak için veya çöpe atmak için almadım. Swatch gibi dünyaca bilinen ve tercih edilen bir markayı özellikle sorun yaşadığımda muhatap bulabilmek ve çözüm odaklı yaklaşım beklemek için tercih ettim. Buna rağmen firmanın kendi ürettiği bir saatin yedek parçasını yalnızca 4 yıl içerisinde temin edemez hale gelmesi ve parça üretimiyle ilgili herhangi bir tarih dahi verememesi, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu yaşanan süreçten sonra Swatch markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Garanti sürem dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede yedek parçası bulunamayan ve kullanılamaz hale gelen bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eski saatimin yerine yeni bir saat verilmesini talep ediyorum.