Platin Üyeye Tanımlanan Hediyenin Mağazalarda Verilmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Club üyesi olduğum için Swarovski’den “mağazamızdan hediyenizi alın” başlıklı bir mail aldım. Mailde sürpriz bir hediye tanımlandığı belirtiliyordu ve yaklaşık 2 haftalık bir alma süresi olduğu yazıyordu. Bunun üzerine geçen hafta İstanbul’da Mall of AVM, Aqua Florya AVM ve Kanyon’daki Swarovski mağazalarına gittim. Son olarak 19.10.2025 tarihinde Aqua Florya şubesine uğradım. Ancak platin üye olmama ve düzenli alışveriş yapmama rağmen, tüm mağazalarda “hediye yok, başka yere sorun” şeklinde yanıt aldım. Hiçbir mağazada hediyemi alamadım.

Yaşadığım bu durum büyük bir markaya yakışmıyor. Hem sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak mağazalarda sürpriz hediyemi bulamamak hem de mağaza çalışanlarının ilgisizliği beni çok üzdü. Ayrıca Swarovski’ye iki defa mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Platin üye olarak bana tanımlanan hediyenin mağazalarda neden verilmediğinin açıklanmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Benim gibi müşterilerin de bu uygulama hakkında bilgi sahibi olmasını isterim.