Swarovski Saat Ayarlama Sorunu Ve İade Reddi

Capitol AVM’deki Swarovski mağazasından yaklaşık 20.000 TL bedelle Idyllia Heart saat ve pembe kristal bileklikten oluşan ürünü hediye olarak satın aldık. Satın alma sırasında ürünün bileğe göre ayarlanacağı, herhangi bir sorun yaşamayacağımız özellikle ifade edildi.

Ürünü bileğe göre ayarlatmak için mağazaya gittiğimizde bu işlemi yapacak kişinin mağazada olmadığı, öğleden sonra saat 15.00’te geleceği söylendi ve ayrıca işlemin Saat & Saat mağazasında da yapılabileceği, herkesin oraya yönlendirildiği belirtildi. Bunun üzerine yönlendirildiğimiz Saat & Saat mağazasına gittiğimizde, oradaki personel saat modelini inceledikten sonra ellerinde bu modele uygun bir alet olmadığını ve işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söyledi.

Biz de tekrar Capitol AVM Swarovski mağazasına dönüp saat 15.00’e kadar beklemeyi düşündük. Mağazaya gittiğimizde bu kez N**** isimli çalışan, kendilerinde de gerekli aletlerin olmadığını, maalesef işlem yapamayacaklarını ve Emaar AVM’ye gidebileceğimizi söyledi. Kendi mağazasından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldığımız bir ürün için, satış sırasında verilen bilginin aksine bilek ölçüsü ayarı yapılamaması ve sürekli farklı yerlere yönlendirilmemiz bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ürünü iade etmek istediğimizde ise iade hakkımızın olmadığı alaycı bir tavırla ifade edildi, bu yaklaşım da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Müşteri olarak çözüm beklerken personelin iletişim ve yaklaşımının son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Saat 15.00’e kadar beklesek bile, sonuçta aletlerinin olmadığını öğrenmiş olacaktık. Eğer ürünün ayarlanması için gerekli ekipman mağazada bulunmuyorsa, bu durumun satış esnasında açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Yaşadığımız durumun incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için iade, değişim veya Capitol AVM’ye yakın, ulaşımı daha kolay bir noktada çözüm sunulmasını talep ediyorum