Swarovski Mağazasında 17.690 TL Değerindeki Alışverişin İadesi Reddedildi

31.12.2025 tarihinde saat 14:31:31’de Swarovski Buyaka Alışveriş Merkezi'nden toplam 17.690 TL tutarında kolye ve küpe satın aldım, fiş numaram 0025’tir. Aynı gün ürünü iade etmek için mağazayı telefonla aradığımda, aynı gün içinde gelmem halinde iade işlemi yapılabileceği özellikle belirtildi.

Bunun üzerine 31.12.2025 tarihinde saat 19:51’de mağazaya gittim; ancak kasadaki görevli, sistemin izin vermediğini söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmedi ve sadece değişim yapabileceklerini iletti. Telefonla açıkça iade yapılabileceği söylenmesine rağmen mağazada bunun tam tersinin yaşanması nedeniyle mağdur oldum.

Acil olarak, aynı gün hem telefonla teyit edilmiş hem de yasal çerçevede mümkün olan iade hakkımın kullanılmasını ve 17.690 TL tutarındaki alışverişimin iade edilmesini talep ediyorum.