Swarovski Kolyemde Garanti Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Swarovski online mağazasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım, 2 yıl garantisi bulunan kuğu kolyemin metal kısmında paslanmış gibi renk atması ve demir kısmında soyulmalar oluştu. Ürünü çok dikkatli kullandım, çizilmesin diye başka kolyelerle birlikte takmadım, parfüm sıkmadım, kozmetik ürün değdirmedim.

Yaşadığım sorun üzerine Swarovski müşteri hizmetlerini aradım. Benden ürünün fotoğraflarını maillerine göndermemi istediler. Telefonda görüştüğüm kişi, büyük ihtimalle garanti kapsamında sayılacağını, o zaman ürünü kargolamamı ve aldığım fiyattan para iadesi yapılacağını söyledi. Ben aynı kolyeyi tekrar istediğimi belirtince de, fiyat farkı için belki kupon tanımlanabileceğini ama bunun kesin olmadığını söyledi.

Fotoğrafları gönderdikten sonra bu sefer ürünün garanti kapsamında olmadığı, işçilik hatası olsa garantiye gireceği, bendeki durumun ter, kozmetik gibi nedenlerden kaynaklandığı ve benim kullanım hatam olduğu söylendi. Kolye kullanım şartlarına dikkat etmeme rağmen bu şekilde sorunun tamamen bana yüklenmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ürünümün ya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı model kuğu kolyenin sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilerek gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.