Swarovski Kolyede Garanti Kapsamında Reddedilen Değişim Talebi Ve Muadil Parça Yok Açıklaması

Yaklaşık 1,5 yıl önce Saat & Saat mağazasından satın aldığım Swarovski swr5533397 model kolyede, kullanım koşullarından kaynaklanmayan kaplama atması, oksitlenme ve taşların renginde bozulma meydana geldi. Bu sorunu yaklaşık 8 ay önce fark etmeme rağmen, askeri personel olduğum ve Türkiye’ye gelemediğim için ürünü ancak 21.08.2026 tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderebildim.

Ürün, 20214786 numaralı servis kaydı ile incelendikten sonra “Muadil/Alternatif Parça Yok” gerekçesiyle herhangi bir onarım, değişim veya iade işlemi yapılmadan tarafıma geri gönderilmiştir. Ürün hâlâ garanti süresi içerisindeyken bu şekilde bir dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün mevcut haliyle ne kullanım amacını ne de beklenen estetik özelliklerini karşıladığını düşünüyorum. “Muadil/Alternatif Parça Yok” gerekçesinin, ürünün garanti kapsamında giderilemeyeceği anlamına gelmesi halinde, ürünün neden garanti kapsamında giderilemediğini açıkça belirten teknik/servis raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim taleplerimden birinin yerine getirilmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.