Swarovski Kolye Taşlarının Düşmesi, Personel Tutumu Ve Ücretli Değişim Talebi

Swarovski’den aldığım kolye küpe takımının kolyesinde yer alan küçük taş detayları kısa süre içinde düştü. Bunun üzerine Akbatı AVM’deki Swarovski mağazasına gittim ancak hem personelin son derece suratsız ve isteksiz bir tutumuyla karşılaştım hem de çözüm aşamasında mağdur edildim.

Mağaza, ürünün taşları düştüğü için değişim yapmak istediklerini, ancak arada yaklaşık 4 bin lira civarında bir ücret farkı olduğunu söyledi. Ürünü iade etmek istediğimde ise iade kesinlikle yapılmadı. Ürün stokta olmadığı için, taşı düşen bir ürün yüzünden bir de üstüne ciddi bir fark ödeyerek değişim yapmam bekleniyor.

Hem ürün kalitesinden hem de Akbatı mağazasındaki personelin tavrından ve çözüm sunmak yerine ekstra ücret talep edilmesinden dolayı son derece şikayetçiyim. Ayıplı hale gelen ürünüm için herhangi bir ek ücret ödemeden iade veya ek fark talep edilmeksizin değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.