Swarovski Kolye Kısa Sürede Koptu, Marka Tamir Desteği Vermedi

Trendyol üzerinden Swarovski marka bir kolye satın aldım ve kısa süre içinde kolyenin bağlantı kısmı aniden koparak kullanılamaz hâle geldi. Ürünü çok az kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam, ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım problem sonrası Swarovski Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, markanın tamir‑onarım merkezi bulunmadığını, Trendyol’daki satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Koskoca, dünya çapında bilinen bir marka olan Swarovski’nin hiçbir onarım merkezi olmaması ve tüm sorumluluğu Trendyol’daki satıcıya yönlendirerek kendini tamamen geri çekmeye çalışması beni ayrıca şaşırttı ve üzdü. Satıcının zaten Trendyol üzerindeki resmi Swarovski mağazası olduğunu belirtmeme rağmen, markanın hiçbir sorumluluk almadığını ve beni arada bırakmaya çalıştığını gördüm.

Kolyeyi kendi imkanlarımla tamir ettirmiş olsam da hem ürünün bu kadar kısa sürede bağlantı yerinden kopması hem de markanın çözüm sunmaktan tamamen kaçınması kabul edilebilir değildir. Bu yaşadığım olayı, diğer tüketicilerin de ürün kalitesi ve satış sonrası hizmet konusunda bilgi sahibi olması için paylaşmak istiyorum.