to read complaints and reviews, or file yours. 
02.09.2023 tarihinde almış olduğum Una Angelic setin bilekliğinde kaplama atmaları meydana geldi. İstMarina mağazasında S***Hanım konu ile ilgili çok yardımcı oldu ve garanti belgesini çıkarabilmem için satın alınan mağaza olan Hilltown AVM'ye yönlendirdi.
Mağazaya gittiğimde garanti belgesinin çıkarılamayacağını, ancak görüş almak üzere fotoğraflarını çekip gönderebileceklerini söylediler. Geri dönüş olumsuz oldu ve garanti belgem çıkarılmadı.
18 Ağustos 2025'te garanti belgemi buldum ve bilekliğin kaplaması attığı yerler bileğime alerji yaptığı için yaralar oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 19 Ağustos'ta aradım. Müşteri temsilcisi H*** ya da H*** Hanım aşırı saygısız ve beni suçlayıcı bir tavırla, ürünü incelemeye bile vermeden benim kullanımımdan kaynaklı olduğunu belirtti. Ek olarak beni tutarsız ve inandırıcı bulmadığını söyledi.
Ürünümün üretim hatası olup olmadığını incelemeye gönderilmeden nasıl anladıklarını sorduğumda, tabii ki cevap veremedi. Bir ürüne sadece görsel olarak baktıklarında nasıl üretim hatası olup olmadığını anladıklarını sorduğumda, kişilerin eğitim aldığını belirtti. Kendileri kimyager mi, ilk bakışta incelenmeden nasıl anlıyorlar dediğimde yine mantıksız cevaplar verdi.
Ürünümü neden incelemeye veremediğimi ve elimdeki garanti belgesi ne işe yarıyor o zaman dediğimde ise "bilmiyorum bilmiyorum" diyerek sesini yükseltti. Markanıza güvenerek yüksek fiyatlara ürünler alıyoruz ve bu marka ürününe asla sahip çıkmıyor. Mağazaya da özellikle, çok sevdiğim ürünümü kullanabilmek için çözüm rica ettim. Çünkü bu ürünü seviyorum ve kullanmak istiyorum ama ürün sorunlu olduğu için bileklerimde alerji yapıyor.
Bu kadar ürününün arkasında durmayan, müşteri hizmetleri hattı adı altında sıfır müşteri memnuniyeti olan bir marka görmedim. Elimdeki garanti belgesi de sadece bir kağıt, onu anladım. Yasal yollara başvuracağım. Korkunç bir deneyim. Bana yardımları, güler yüzü ve yönlendirmeleri için İstMarina AVM çalışanı S*** Hanım'a çok teşekkür ederim. Sizin markanıza yakışmayacak iyilikte bir çalışan. Aynı mağazanın yetkilisi de aynı şekilde.
Swarovski yıllardır arkadaşlarımdan duyduğum ve merak ettiğim bir firmaydı. Fakat çok alerjenik bir cildimiz olduğu için almaya hep korkmuştum. Bu yıl anneme, Anneler Günü için mayıs ayında Swarovski Korupark şubesinden bir bileklik aldım. Ve asla bir alerji ya da kaşıntı olmadı. Üründen çok memnun ...
Hediye alınan ürünüm 2. Gün koptu, onarıma gitti ve geldikten birkaç gün sonra yine koptu. Gittiğim gün, sarışın bir çalışan (ismi hatırladığım kadarıyla s***, s*** Hanım bile demek istemiyorum) 'Şans bu, böyle çıkmış olabilir' dedi. Şans üzerine ürün satıyorlar belli ki. 'Ürünümün aynısı var mı? ' ...
2024 yılında So Chic’ten ww02580330118 gH-I model bir bileklik satın aldım. Ürünün arka kapaklarındaki üç taştan ikisi eksikti. Önce Hilltown AVM şubesine giderek eksik taşların tedarik edilmesini talep ettim. Yaklaşık bir buçuk ay sonra "bilekliğiniz geldi" diye mesaj aldım; ürünü teslim aldığımda ...
Yorumlar