So Chic Ürün Kalitesizliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hediye alınan ürünüm 2. Gün koptu, onarıma gitti ve geldikten birkaç gün sonra yine koptu. Gittiğim gün, sarışın bir çalışan (ismi hatırladığım kadarıyla s***, s*** Hanım bile demek istemiyorum) 'Şans bu, böyle çıkmış olabilir' dedi. Şans üzerine ürün satıyorlar belli ki. 'Ürünümün aynısı var mı? ' dediğimde, hiçbir stok kontrolü yapmadan 'Yok' deyip, 'Bir daha koparsa zorunlu değiştireceksin zaten' dedi.

Emrivaki bir iletişim kurmak istemedim, üslubundan kaynaklı. O gün müşteri hizmetlerini arayıp böyle bir problem yaşadığımı söyledim ve bana diğer mağazalarda nasıl ürün yokmuş, stokta mevcut dedi ve yeni ürünümün mağazaya gideceği söylendi. 07.02.2025 saat 14.25 gibi mağazanıza gittim, özellikle bu saat aralarında kameraya bakılmasını istiyorum. Kız kardeşimle gittim, ürünü aldım.

Kendisiyle asla göz göze bile gelmek istemedim, başka bir çalışandan aldım. Kız kardeşim bilekliğimi takarken bana dönüp 'Hanginiz şikayet etti? ' diye bir üslupta bulundu. Ben de 'Ben ettim ama anlamadım. Neyin hesabını soruyorsunuz? ' dedim. Mimikleri, tavırları, ses tonu... Ben orada müşteriyim ve bana 'hayatım' diye hitap etmeye başladı. Kendisine 'Ben sizin nereden hayatınız oluyorum? Benimle üslubunuz ve konuşma tarzınıza dikkat eder misiniz? Madem neden şikayet ettiniz diye soruyorsunuz, konuşmama bile izin vermiyorsunuz. Sizinle iletişim kurmak dahi istemiyorum' dedim.

Kapıdan çıkarken de hala arkamdan söyleniyordu. Kendisi mağazada ne gibi görevle meşgul bilmiyorum ama gerçekten satış, müşteri ilişkileri, ahlak, üslup dersi almasını tavsiye ederim. Asla ve asla mağazanızdan değil ürün almak, tavsiye dahi etmem. Bu konuyla ilgili de insan kaynakları ya da müşteri hizmetlerinizin mağazaya geri bildirim verilip verilmediğine dair de bilgi almak istiyorum.