Swarovski Bileklik 12 Gün İçinde Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

09.01.2026 tarihinde İzmir Alsancak Swarovski mağazasından Matrix Tennis bileklik (model no: 5677813) satın aldım. Ürünü bileğime sıkı şekilde takarak yalnızca 12 gün kullandım ve bileğimdeyken, el hareketlerim sırasında gerilmelere maruz kalması sonucu bileklik koptu. Herhangi bir yere takılma, asılma ya da darbeye maruz kalma durumu kesinlikle olmadı.

Yaşadığım bu sorun üzerine mağaza ile iletişime geçtiğimde, garanti politikaları gereği kopan ürünlerin tadilatını yapamayacaklarını ilettiler. Bilekte kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve normal el hareketleriyle kopması durumunda sorunun üründe mi, kullanıcıda mı olduğu konusunda ciddi bir soru işareti oluştu. Şu anda ürün tadilatının yapılabilmesi için bilekliği başka bir atölyeye bırakmak zorunda kaldım.

Bu kadar kısa sürede kopan ve garanti kapsamında destek verilmeyen bir ürün için mağazanın yaklaşımının yeniden değerlendirilmesini, ürün ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mümkünse yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürün için kredi kartıyla 5.190 TL ödeme yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.