Söz Verilen Yıllık Bakım Gerçekleşmedi Ve Bayi Kapandı

Geçen yıl Suzuki İzmir Gaziemir Doğan Otomobilite bayisiyle yaşadığım sorunlar Suzuki Türkiye merkezine kadar taşınınca, Suzuki adına hareket eden o... İsimli bir yönetici beni cep telefonumdan aradı. Sorunu büyütmemek için son derece nazik ve kibar bir üslup kullanarak defalarca özür diledi, ben talep etmeden “seneye yıllık bakım zamanı beni bu şahsi hattan arayın, marka sadakatini ve gerekli marka şefkatini gösterelim” şeklinde bir teklifte bulundu. Bu teklif tamamen kendisine aittir, tarafımdan talep edilmemiştir. Kendisine, bu servis jesti için kupon, belge vb. Bir şey gerekip gerekmediğini sorduğumda “zamanı gelince şefkatimizi gösteririz” diyerek tekrar özürlerle telefonu kapattı. Merkez beni tekrar aradığında da bu şaşırtıcı kibarlığı özellikle belirttim ve sorunumun çözüldüğünü ilettim.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra, kendisine bu sözü hatırlatan bir mesaj yazdığımda ise bu kez son derece soğuk ve mesafeli bir tavırla “aracı başka bayiden almışsınız, size bizim bir hediye veya bakım çekimiz yok, olsaydı kaşeli imzalı verirdik, araç aldığınız bayiye başvurun” şeklinde bir yanıt aldım. Bu süreçte diğer bayiden benim adıma fiyat alan kişi de yine kendisiydi ve tüm yazışmalar tarafımda mevcuttur. Hem söz vermiş bir yönetici olarak beni zor durumda bıraktı, hem de sanki kendi aile şirketinden özel bir lütufta bulunuyormuş gibi üstenci bir üslup sergiledi. Bu yaşıma gelmişken, hiçbir sebep yokken bir yıl sonra bir yöneticinin özel hattına mesaj atıp olmayan bir sözü hatırlatacak biri değilim; buna rağmen dolaylı olarak doğruları söylemeyen konumuna düşürülmüş oldum.

Ayrıca o... Beyin bölge direktörü olduğu İzmir Gaziemir Doğan Otomobilite bayisinin bugün itibarıyla kalıcı olarak kapandığını, telefonlara dahi yanıt verilmediğini de belirtmek isterim. Olası bir “marka şefkati” durumunda kendisinin “bizim servis” diye işaret ettiği yerin şu an kapı duvar olması da ayrı bir tutarsızlık yaratmaktadır.

Suzuki’den, bizzat Suzuki adına yetkili bir yöneticiniz tarafından tarafıma sözü verilen ve “marka şefkati” adı altında vaat edilen yıllık servis bakım jestinin Suzuki markası tarafından yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı ve güven kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.