Ekcan Servisinde Telefon Yanıtı Yokluğu Suzuki Müşterilerini Değersiz Hissettiriyor

Kocaeli’de Suzuki aracım için hizmet aldığım Ekcan servisiyle yaklaşık bir aydır ciddi iletişim sorunu yaşıyorum. Yetkili bayiden servis alındıktan sonra hizmet başka bir firmaya devredildi, ancak yeni düzen de eskisinden daha kötü hale geldi. Üç farklı markaya bakan bu serviste personel sayısı son derece yetersiz; içeri girdiğinizde karşılama dahi yok denecek kadar kötü, her işe bakan tek bir kişiyle sistemi yürütmeye çalışıyorlar.

Telefonla servise ulaşmak ise neredeyse imkansız. Çağrı merkezini aradığımızda MG için 1’i, Opel için 2’yi tuşlamamız isteniyor; Suzuki için ise sanki ayrı ve sahipsiz bir yapı varmış gibi hiçbir muhatap bulamıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen telefona bakan kimse olmuyor, Suzuki müşterisi olarak kendimizi tamamen değersiz hissediyoruz.

Suzuki Türkiye’nin bu bayiyi ve servis yapısını acilen denetlemesini, özellikle de Ekcan servisinde telefonlara düzenli olarak bakılmasını, Suzuki müşterilerinin aramalarına cevap verebilecek yeterli personelin istihdam edilmesini talep ediyorum.