Suzuki Bayisinde Kredi Ve Faiz İşlemlerinde Yaşanan Mağduriyet

Merhaba, şikayetimi Suzuki genel müdürlüğü ve bayisi olan Tuğmaner'e defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm bulunamamıştır.

27.07.2025 tarihinde Ataşehir Tuğmaner bayisinden aracımı almak üzere yaptığım görüşmeler sonucunda, 0 faizli 350.000 TL kredi onayını WhatsApp üzerinden alarak anlaşma sağladık. Bana, 7 ay üzerinde kredi kullanırsam faiz uygulanacağı belirtildi ve ben faiz uygulanmaması için 7 ay üzerinden onayladım. 1 hafta sonra aracımı teslim aldığımda, ödeme planımı kontrol ettiğimde, bayii çalışanının verdiğim onaya rağmen 12 ay faizli işlem yaptığını fark ettim ve bayiyi arayarak düzeltilmesi için satış temsilcisine konuyu ilettim. İletmeme rağmen 2 hafta boyunca bayiden hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmadı ve beni banka ile muhatap bıraktı; oysa bu sürecin hiçbir aşamasında banka ile bir görüşme yapmadım. Suzuki genel merkez üzerinden şikayet kaydı açtırdığım gün, bayi müdürü tarafıma dönüş yaptı ve yardımcı olacağını belirtti. Fakat bayi çalışanının hatası olmasına rağmen Tuğmaner hiçbir şekilde hatayı kabul etmedi ve üstlenmedi. Bankalar üzerinden düzeltme yapılmaya çalışıldı ancak bir sonuç alınamadığı iletildi. Sonunda bana, kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirtmeme rağmen, aracım üzerinde bazı işlemler yaparak çıkan faiz farkını müşteri memnuniyeti adına kapatabileceklerini söylediler. Ben ise bu çıkan farkın bana ödenmesini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, böyle bir ödeme yaparlarsa fatura kesmeleri gerektiğini ve bunu yapamayacaklarını söylediler. Artık başka bir yol bırakmadıklarından konuşmayı sonlandırmak ve yasal yolları kullanmak istediğimi belirttim.

Mutlulukla aldığım aracım için bu kadar sorun yaşadım. Psikolojik olarak zorlandım, yazışmalarım olmasına rağmen kendimi kötü hissettim, maddi ve manevi olarak şikayetçiyim. Tek istediğim, onayladığım işlemin yapılmasıydı; ancak güvendiğim Suzuki beni mağdur etti. Bu sorun çözülmezse hem CİMER'e hem de Tüketici Hakları'na başvuru yapıp maddi ve manevi dava açacağım.