Multimedya Ekran Arızası İçin Garanti Süresi Aşımı Ve Acil Değişim Talebi

2022 model Suzuki SWIFT aracım garanti kapsamındayken, 2025 yılı Eylül ayında multimedya ekranındaki arıza nedeniyle aracımı Ankara’daki Herter isimli yetkili servise götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda multimedya ekranının değişimine karar verildi; ancak aradan yaklaşık 3,5 ay geçmesine rağmen bu değişim hâlâ yapılmadı.

Aracımın garanti belgesinde azami tamir veya değişim süresi 45 iş günü olarak belirtiliyor. Bu süreyi iyi niyetle bekledim, fakat 45 iş günü çoktan geçti ve hâlâ bir sonuç alamadım. Yaklaşık bir aydır her hafta Suzuki Türkiye Genel Müdürlüğü’nü arıyorum, çağrı merkezindeki temsilcilere durumumu ve mağduriyetimi aktarıyorum, distribütör kanalıyla gelmesi beklenen parçanın ne zaman ulaşacağını ve garanti koşullarının neden yerine getirilmediğini soruyorum. Sadece Aralık başında bir kez geri dönüş yapıldı ve parçanın hâlâ beklendiği söylendi. Sonraki aramalarımda her defasında aynı şekilde “gün içinde size mutlaka geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir daha kimse beni aramadı. En son geçen hafta değişim yapılacak parçayı servise gönderdiklerini söylediler; üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ aranmadım ve işlem gerçekleşmedi.

Multimedya ekranım 3,5 aydır bozuk. Asıl sorun ise aracı park edip kilitledikten ve evime döndükten sonra cihazın kendi kendine, kimi zaman hemen, kimi zaman da birkaç saat sonra açılması ve müdahale edilmediği sürece sürekli açık kalması. Hiçbir şekilde normal yolla kapatılamıyor, üzerindeki küçük delikten ince bir cisimle reset atmak zorunda kalıyorum. Aylardır bu durumla uğraşıyorum ve geceleri sık sık aracı kontrol etmek zorunda kalıyorum. 3–4 kez sabaha kadar ekranın açık kaldığına şahit oldum. Bu durum aküyü zorlayarak hem boşaltıyor hem de ömrünü kısaltıyor. Ankara’nın soğuk kış şartlarında 2022 model hibrit aracım artık eskisi gibi rahat kontak alamıyor; multimedya ekranı problemine bir de akü sorunu eklenmek üzere.

Suzuki Türkiye’den, garanti kapsamında olan multimedya ekranımın bekletilmeden acilen değiştirilmesini, uzun süredir aşırı yıpranan akünün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu ciddi gecikme nedeniyle garanti süremde bana ek süre tanınmasını talep ediyorum. Hem aracımın elektronik sisteminin hem de hibrit yapısının bu süreçte zarar görmemesi için gerekli tüm işlemlerin vakit kaybetmeden yapılmasını istiyorum.