Suzuki Vitara Bakım Ve Garanti Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

2021 model Hybrid Suzuki Vitara aracımın 4. yıl bakımını (60 bin km bakımı) 07.07.2025 tarihinde Ankara Herter bayii servisinde yaptırdım. Bakım sonrası verilen kapanış formunda, aracımın garantisinin 30.11.2024 tarihinde bittiğini öğrendim. Garantim On kapsamında 10 yıl garanti devam etsin düşüncesiyle 20.869,20 TL gibi yüksek bir rakama, üstelik herhangi bir serviste 5-10 bin TL arasında yapılabilecekken, 42 bin km’deki aracımı her zamanki vaktinden çok önce yetkili serviste bakıma götürdüm. Servise her 10 bin km’de çağırıldığım için durumu sorduğumda, akıllı sistemin kullanım koşullarına göre (yapay zeka olduğu söylendi) beni servise yönlendirdiği belirtildi. Bu açıklama beni tatmin etmedi. Konuyu Suzuki ana merkezine ilettim. Oradan arayan yetkili, Garantim Onda programının yasal olmadığını ve yetkili servisin sadece o an yaptığı işlemleri kapsadığını söyledi. Ayrıca satış sırasında bana 15.000 km dolmadan (1 yıl) bakım yapılması gerektiği söylenmişti, ancak aslında 10.000 km olduğu ve 15.000 km’ye kadar yağ ışığı yansa da devam edilebileceği belirtildi. Garantinin devam etmediği halde yüksek bir ücret ödeyerek servise gittiğime mi, ustaların ve çalışanların 10.000 km’ye ayarladıkları sayacı yapay zeka veya kullanım koşulları olarak açıklamalarına mı üzüleyim bilemiyorum. Suzuki tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu şikayeti başkaları da aynı duruma düşmesin diye yazıyorum. Suzuki’den bir beklentim kalmadı. Para daha kıymetliyse yolları açık olsun. Aşağıda Suzuki sitesinde Garantim Onda programının kapsamını paylaşıyorum.