Garanti Kapsamındaki Suzuki Motorunda Rölantide Durma Sorunu Çözülmedi, 10.000 TL Ücret Alındı

2024 yılında Halikarnas bayisinden Suzuki DF20A 20 HP deniz motoru satın aldım. Motorum henüz yaklaşık 1 yıllık olup halen garanti kapsamındadır. Bu motoru ticari amaçla, balıkçılık yaparak gelir elde ettiğim teknemde kullanmaktayım.

Motor yaklaşık 2000 saatlik kullanım sonrasında rölantide stop etme sorunu yaşamaya başladı. Bunun üzerine motorumu Bursa’daki yetkili servis olarak bildiğim Ahtapot Marin’e götürdüm. Serviste yapılan inceleme sonrasında, arıza tespiti dışında daha önce yeni olarak değiştirilmiş olan yağ filtresi tekrar değiştirilmiş, impeller lastiği yenilenmiş ve bujiler değiştirilmiştir. Bana rölantide stop etme sorununun bujilerden kaynaklandığı söylenmiş ve yapılan işlemler karşılığında yaklaşık 10.000 TL ücret tahsil edilmiştir. Arızanın giderildiği belirtilerek motor tarafıma teslim edilmiştir.

Ancak motoru kullanmaya tekrar başladığımda, aynı arızanın hiçbir şekilde düzelmediğini ve rölantide stop etme sorununun devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine servisi yeniden aradım. Motoru tekrar getirmem gerektiği ve birkaç gün serviste kalacağı söylendi. Motorum yaklaşık bir hafta boyunca serviste kaldı. Bir haftanın sonunda arızanın giderildiği bilgisi verilerek motor tekrar tarafıma teslim edildi ve yapılan işlemin boğaz temizliği olduğu ifade edildi.

Fakat tekneyi yeniden kullanmaya başladığımda aynı sorunun devam ettiğini ve arızanın hiç giderilmediğini bir kez daha gördüm. Bu süreçte ben bu tekneyle balıkçılık yaparak gelir elde ettiğim için motorun serviste kaldığı süre boyunca yaklaşık 15.000 TL civarında gelir kaybı yaşadım. Buna rağmen hem tarafımdan yaklaşık 10.000 TL servis ücreti alınmış hem de motorumdaki arıza giderilememiştir.

Daha sonra ustayla yaptığım görüşmede bana, “Bu motor 2000 saatte bu hale geliyorsa yazlıkçılara sat, başka motor al.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Henüz yaklaşık 1 yıllık ve garanti kapsamındaki bir Suzuki motor için bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum. Ardından servis müdürü olduğunu belirten C** Bey ile görüştüm. Kendisi mağduriyetimin giderileceğini, servis kayıtlarını inceleyip bana dönüş yapacağını söyledi. Daha sonra WhatsApp üzerinden raporların temiz göründüğü yönünde bilgi verildi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla motorumdaki rölantide stop etme arızası halen aynı şekilde devam etmektedir. Garanti kapsamındaki motorumun arızası, Ahtapot Marin Bursa yetkili servisinde yapılan tüm işlemlere rağmen giderilememiş, bu süreçte maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Suzuki deniz motorları markasından, Halikarnas bayisinden ve Ahtapot Marin Bursa yetkili servisinden şikayetçiyim. Motorumun garanti kapsamında acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, kronik ya da üretim kaynaklı bir sorun varsa tespit edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, servis tarafından alınan ücretlerin iadesini ve gerekli görülmesi halinde ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.