Ücret Ödemesine Rağmen Garantili Suzuki Motorumda Rölantide Stop Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

2024 yılında Halikarnas bayisinden Suzuki DF20A 20 HP deniz motoru satın aldım. Motorumun garantisi devam etmektedir. Motor yaklaşık 2000 saatteyken rölantide stop etme sorunu yaşadım ve bu nedenle motoru Bursa’daki yetkili servis olarak bildiğim ahtapot Marin’e götürdüm.

Serviste arıza tespiti dışında, daha önce yeni olarak taktırmış olduğum yağ filtresi tekrar değiştirilmiş, impeller lastiği değiştirilmiş, bujiler yenilenmiş ve rölantide stop etme sebebinin bujiler olduğu tarafıma söylenmiştir. Bu işlemler karşılığında adıma, Ahmet Y*****, 10.000 TL tutarında fatura/ödeme alınmış ve arızanın giderildiği belirtilerek motor tarafıma teslim edilmiştir. Ancak motoru kullanmaya başladığımda aynı arızanın hiçbir düzelme olmadan devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine servisi tekrar aradığımda, motoru yeniden getirmem gerektiği, birkaç gün kalacağı ve sonra teslim edileceği söylendi. Motorum ahtapot Marin’de 1 hafta boyunca bekledi. 1 haftanın sonunda arıza giderildi mi diye sorduğumda giderildiği söylendi, motorum bana iade edildi ve yapılan işlemin boğaz temizliği olduğu belirtildi. Fakat tekneyi tekrar kullanmaya başladığımda rölantide stop etme sorunu yine aynen devam etti.

Ben bu tekne ile balıkçılık yapmaktayım ve motorumun 1 hafta serviste yatmasından dolayı yaşadığım iş kaybına, yaklaşık 15.000 TL civarında gelir kaybıma ve ilk serviste benden alınan 10.000 TL’ye rağmen arızanın hala giderilmemiş olmasına tepki gösteriyorum. Tekrar ustayı aradığımda bana, “Bu motor 2000 saatte bu hale geliyorsa yazlıkçılara sat, başka motor al” şeklinde ifadeler kullanılarak, 1 yıllık Suzuki motorumun adeta kötü ve kalitesiz olduğu ima edilmiştir.

Daha sonra servis müdürü olduğunu belirten C** Bey’i aradım. Bana, mağduriyetimin giderileceğini, raporlara bakacağını ve dönüş yapacağını söyledi. Sonrasında WhatsApp üzerinden raporların temiz gözüktüğü söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadan geri dönüş yapılmadı. Şu an hala aynı arıza devam etmektedir.

Suzuki deniz motoru markasından, Halikarnas bayisinden ve ahtapot Marin yetkili servisinden şikayetçiyim. Garantisi devam eden motorum için yapılan işlemlere rağmen arızam giderilmemiş, hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ürünümün garanti kapsamında acilen incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ve ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum.