to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Mağduriyeti
1 Aralık’ta Suwen uygulamasından bir pijama takımı siparişi verdim. Siparişim bugün elime ulaştı, ancak kutudan pijama takımı yerine sadece sweatshirt çıktı. Ürünü özellikle pijama takımı olarak almıştım, tek üst ürün satın almadım.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana, sistemde siparişimin sadece üst olarak göründüğünü ve bu yüzden sadece sweatshirt gönderildiğini söylediler. Aynı anda aldığım ürün daha sonra uygulamada sweatshirt olarak ayrıca listelendi ve fiyatının değiştiğini gördüm. Ben tek bir sweatshirt için 859,98 TL ödemişken, uygulamada aynı ürün 359 TL olarak görünüyor. Bu durum hem fiyatların sonradan değiştirilmesi hem de sanki hatalı olan müşteriymişim gibi davranılması nedeniyle kendimi gerçekten kandırılmış hissediyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece ürünü iade etmem gerektiği ve aslında tek sweatshirt aldığım söylendi. Ben ise baştan beri ürünü pijama takımı olarak satın aldım ve ödediğim tutar da buna göreydi.
Suwen’den talebim, ya pijama takımının alt parçasının tarafıma gönderilmesi ya da ödediğim tutar ile ürünün gerçek satış fiyatı arasındaki fiyat farkının derhal iade edilmesidir. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
Firma benimle iletişime geçti ancak mağduriyetimi gidermedi. Bana sunulan tek seçenek ürün iadesi. Sürekli sayfalarını yenileyip olmayan ürünleri eklemeleri ve müşteriyi yanıltmaları da cabası. Şimdi de eşofman altı eklediler sayfalarına.
Suwen müşteri hizmetlerinin gideremediği mağduriyeti Balıkesir Suwen mağazası çalışanı Hayriye Hanım çözdü. Kendisine anlayışı ve nezaketi için çok teşekkür ederim.
