Üretim Kusurlu Beyaz Sütyen Ve Uzun İnceleme Sonrası Çözüm Reddi

İzmir Agora AVM’deki Suwen mağazasından 07.06.2025 tarihinde beş adet sütyen satın aldım ve bunların içinde aynı model olan Latte Padded Bra’dan üç tane aldım. Bu üçlü setin içindeki beyaz renk sütyen daha ilk yıkamada ciddi şekilde tüylenmeye ve formunu kaybetmeye başladı. Diğer iki renkte hiçbir sorun yaşamazken yalnızca beyaz olanda bu problemin ortaya çıkması, ürünün kullanım hatasından değil, üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Durumu fark eder etmez mağazaya giderek iade ya da değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ürünü inceledi, benimle aynı fikirde olduklarını, haklı olduğumu ve daha önce bu modelle ilgili böyle bir şikayet almadıklarını ifade ettiler. Özellikle aynı modelden üç tane aldığımı, üçünü de kullandığımı ve sadece bir tanesinde sorun olduğunu, dolayısıyla bunun kullanım hatası olamayacağını da kendilerine belirttim.

Tüm bunlara rağmen ürün incelemeye gönderildi ve süreç neredeyse iki ay sürdü. Bu uzun bekleyişin ardından tarafıma “tüketici hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Ürünü pazardan almadım, bilinen bir markaya güvenerek ve uygun fiyata da değil, belirli bir bedel ödeyerek satın aldım. Buna rağmen hem inceleme sürecinin gereğinden fazla uzaması hem de sonuçta hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Yaklaşık altı aya yakın süredir ilgili sütyen mağazada bekliyor ve hâlâ tarafıma tatmin edici bir çözüm üretilmedi.

Elimde alışverişe ait fiş/fatura ve ürünün incelemeye gönderildiğine dair mağaza evrakları bulunmaktadır. Aynı model sütyenin yenisiyle bire bir değişim yapılmasını ya da aynı fiyat aralığında başka bir sütyenle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Üründeki problemin kullanım hatası değil, üretim kaynaklı bir kusur olduğunun dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.