Suwen Talimatlara Uygun Yıkamada Bikini Renk Attı, Değişim Ve İade Reddedildi

Figen · 2025-07-30T22:03:29+03:00

30 Nisan 2025 tarihinde Antalya Terracity AVM’de bulunan Suwen mağazasından yaklaşık 2.000 TL’ye bikini satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez talimata tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen, ilk kullanım ve yıkama sonrası ciddi bir şekilde renk attı ve deforme oldu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim, fakat “kullanıcı hatası” denilerek değişim veya iade talebim reddedildi. Üründe oluşan sorunun, kullanım talimatlarına bütünüyle uygun davranmama rağmen kısa sürede ortaya çıkması, ürünün ayıplı olduğuna dair şüphelerimi güçlendiriyor. Mağaza yetkilileriyle bu konuda yaptığım görüşmelerde başka bir çözüm önerilmedi ve yalnızca kullanıcı hatası olduğu söylenerek sürecim olumsuz sonuçlandı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan haklarım gereği, ürün için ücretsiz değişim veya ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve olumlu şekilde sonuçlanmasını istiyorum. İlgili ürün için mağazadan verilen inceleme formunun referans numarası: 1-83369, fatura/işlem referans numarası ise 1-R-7-18307558’dir. Sorunumun acilen çözüme kavuşmasını rica ederim.

Suwen

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN

Suwen

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılmış olup, paylaştığınız bilgiler ilgili birimlerimize iletilmiştir. Tarafınıza geri bildirim sağlanacaktır. Saygılarımızla SUWEN

Suwen

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN

Figen

Merhaba Suwen yetkilisi Merhaba, ürün ilk yıkamada talimatlara uygun yıkanmasına rağmen renk solması yaşandı. Bu durum kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesinden kaynaklıdır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm

Figen

Ürünü ilk kullanım öncesi, etikette yazdığı şekilde elde ve soğuk suyla yıkadım. Ancak buna rağmen renklerde belirgin solma meydana geldi. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünün değişimini/reddi kararını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, markanın bu süreci müşteri lehine çözmesini bekliyorum.